Списали комиссию по банковской карте

08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на кредитную карту другого банка. В тот же день обратилась в другой банк с целью закрытия кредитной карты. Карту закрыли (есть заявление о прекращении действия банковской карты с пометкой о прекращении действия соответствующего счета и договора). 

19.01.25 от Альфа-банка пришло СМС о том, что необходимо разместить данные о закрытие договора кредитной карты через alfa.me. Указанная ссылка не работала, обратилась в чат за помощью с приложеним скриншота о тех.проблемах, документы сотрудником были приняты и подтверждены (19.01 в 15.01). Далее, никаких дополнительных вопросов от банка не поступало (уведомления не направлялись).

17.02.25 банком была списана комиссия за перевод. 18.02.25 обратилась в чат, куда были направлены все документы по закрытию карты в банке (заявление и несколько справок), дополнительно продублированы на эл.почту по адресу Docsbycall@alfabank.ru (адрес электронной почты даны оператором в чате). Оставлено обращение, которое позже было по каким-то причинам отозвано. 20.02.25 было составлено обращение повторно, после чего отказано в возвращении комиссии с объяснением, что условия не выполнены и нужна справка о закрытии кредитного договора, хотя есть официальное заявление от банка о закрытии кредитной карты с пометкой о прекращении действия соответствующего счета и договора и после 19.01.25 никаких дополнительных вопросов от банка к данному заявлению не поступало. 

Все условия мной выполнены: заявление о закрытии кредитной карты стороннего банка подано, о чем есть соответствующие справки, которые банку были представлены, задолженность погашена ранее наступления 100 дней. Но комиссию при этом банк списал! Дальше обращение будет в Центробанк и Роспотребнадзор.