Оперативное решение вопроса через call-center
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
- В кабинете не отражается информация ни по сумме, ни по дате оплаты минимального платежа, ни о процентах. Звонок на горячую линию и ответы сотрудников также не отражают реальной картины. При указанной в приложении даты расчета указана была дата 02.01.2024, затем произошло изменение даты на 09.01.2024. Позвонила вечером 09.01.2024 на горячую линию банка с вопросом о процентах: есть ли задолженность, поскольку в строке начисленных процентов стояла 0 сумма. Сотрудница банка уверила, что никакой задолженности нет, что вся информация о начислении и % и суммы минимального платежа посылается заранее и даётся время на внесение необходимой суммы... 10.01.2024 открываю личный кабинет и: сюрприз- сюрприз вижу начисленный %, который накануне, по словам сотрудника банка был равен 0. Понимаю, почему о банке в основном негативные отзывы: самый неудобный не информативный интерфейс, неквалифицированные сотрудники в офисах и не владеющие, или намеренно искажающие информацию операторы горячей линии. Ни уведомлений, ни информации в личном кабинете - худший вариант предоставления финансовых услуг...
Администратор народного рейтинга
2025-03-23T20:26:54+03:00
Спасибо за отзыв.
В Народном рейтинге учитываются отзывы о событиях, которые произошли за последние 400 дней. К сожалению, ваша ситуация происходила ранее, поэтому оценку принять не можем (пункт 3.7.5 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]).
Альфа-Банк
2025-03-17T16:11:16+03:00
Приветствуем!
Изучили ситуацию и не можем подтвердить нарушения с нашей стороны.
Из отзыва поняли, что речь идёт о договоре от 2 ноября 2023 года. 4 июня 2024 вы его расторгли. 2 числа каждого месяца мы рассчитывали по нему обязательный минимальный платёж и давали на его оплату 20 дней. Показываем информацию о платеже в приложении и Альфа-Онлайн, а также направляем сообщение, чтобы вы не допустили просрочку. Если вносить деньги не нужно, также пишем об этом.
Отметим, чтобы не платить проценты, важно погасить весь долг в льготный период. Рассказываем об этом в дополнительном соглашении. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода отображали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн до полного погашения.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
Ошибки в консультации не было.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Банк,у которого чат действительно работает на 100%
user-543521973955
Обращалась в чат по поводу закрытия долга по кредитной карте и по процентам по этой кредитке
В чате сразу помогли, подсказали о % и о погашении задолженности по кредитной карте...
5
Альфа-Банк
Помогли в решении проблемы с картой
user-134414547332
обращался в банк с вопросом посему у меня по карте было списание в в 990 руб и непонятное обьяснение данной операции , обращался в банк 6 июня примерно в 23:05 , попросил связать...
5
Альфа-Банк
Альфа банк решил проблему
user-834721827198
8 го июня у меня с карты списались 1999 за какую то страховку,о которой я ничего не знал.
9 го июня я позвонил в альфа банк и оператор быстро понял суть проблемы . через день мне...
5
Альфа-Банк
Льготный период по кредитной карте
user-325221973671
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную и профессиональную помощь. Обратился с вопросом по льготному период на кредитке, специалисты не только быстро...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение проблемы
user-948011119397
Обратилась в чат альфа банка, с возмещением комиссии, решили проблему за минуту, за что огромное спасибо.
Ошибочно рассказали информацию по оформлении карты, оформляла в...
4
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса
user-995621971740
Сегодня обнаружил что у меня по кредитке, которой я временно не пользуюсь, срисалось 159руб. Зашёл в расходы и вижу что списали за Альфа-чек (уведомления о покупках, который я...
5
Альфа-Банк
Быстро помогли с вопросом и неожиданно вернули сумму комиссии
user-825111845185
15 апреля 2025 года я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о списании комиссии. Дело в том, что я всегда пользовалась банкоматами сторонних банков для снятия наличных с карты...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Банк,у которого чат действительно работает на 100%
Оценка
Обращалась в чат по поводу закрытия долга по кредитной карте и по процентам по этой кредитке В чате сразу помогли, подсказали о % и о погашении задолженности по кредитной карте...
11.06.2025
Помогли в решении проблемы с картой
Оценка
обращался в банк с вопросом посему у меня по карте было списание в в 990 руб и непонятное обьяснение данной операции , обращался в банк 6 июня примерно в 23:05 , попросил связать...
11.06.2025
Альфа банк решил проблему
Оценка
8 го июня у меня с карты списались 1999 за какую то страховку,о которой я ничего не знал. 9 го июня я позвонил в альфа банк и оператор быстро понял суть проблемы . через день мне...
11.06.2025
Льготный период по кредитной карте
Оценка
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную и профессиональную помощь. Обратился с вопросом по льготному период на кредитке, специалисты не только быстро...
11.06.2025
Оперативное решение проблемы
Оценка
Обратилась в чат альфа банка, с возмещением комиссии, решили проблему за минуту, за что огромное спасибо. Ошибочно рассказали информацию по оформлении карты, оформляла в...
11.06.2025
Быстрое решение вопроса
Оценка
Сегодня обнаружил что у меня по кредитке, которой я временно не пользуюсь, срисалось 159руб. Зашёл в расходы и вижу что списали за Альфа-чек (уведомления о покупках, который я...
11.06.2025
Быстро помогли с вопросом и неожиданно вернули сумму комиссии
Оценка
15 апреля 2025 года я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о списании комиссии. Дело в том, что я всегда пользовалась банкоматами сторонних банков для снятия наличных с карты...
11.06.2025