Введение клиента в заблуждение при участии в акции банка

19.03.2025 16:36
511
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
1 февраля 2025 г. я выбрал в программе лояльности банка категорию «+1% по Альфа-вкладу» на февраль. В сноске дополнительной информации содержалось только то, что эта надбавка будет действовать в течение месяца на вклад, открытый на сумму от 100 000₽. А теперь следите за руками: — 14 февраля 2025 г. я обратился в чат поддержки, чтобы выяснить, какую выгоду я получу, если открою Альфа-вклад Новые деньги(!). Специалист чата Вячеслав ответил мне, что я получу +1% по этому вкладу до 15 марта. — 18 марта я вновь написал в чат, не дождавшись выплаты. Специалист Мария сослалась на невыполнение мной правил акции, якобы вклад, который я открыл, не подходит под условия, нужно было открывать другие вклады. В ответ на то, что этой информации я никак не мог видеть ни при выборе мной категории, ни при обращении в чат перед открытием вклада, уже специалист Яна создала обращение в банк. — 19 марта я получил ответ, мало отличавшийся от предыдущего — мол, я открыл не тот вклад, вот вам полные условия акции. Выходит, банк нисколько не признаёт, что вводит в заблуждение своими непрозрачными условиями, и совсем не заинтересован в том, чтобы как-то компенсировать клиенту упущенную выгоду. Очень жаль, нам с такими не по пути!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-21T13:53:10+03:00
Приветствуем! Ранее мы уже давали подробные пояснения по вашей ситуации в рамках обращения A2503188057. Уточнить детали можете в чате или телефонном центре, а также в разделе с обращениями в приложении или личном кабинете. Дополнительных комментариев у нас не имеется.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность

Оценка 5

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник... Читать полностью

27.04.2025

Накопительный счет

Оценка 5

Открыла накопительный счёт, был хороший процент , можно пополнять и снимать, процент начисляется на остаток. Но когда я через несколько дней пополнила вклад, сумма дохода не... Читать полностью

25.04.2025

Быстро и понятно проконсультировали по опциям накопительного счёта

Оценка 5

Мне было интересно какие Альфа-Банк может предоставить опции по накопительным счетам на сегодня, поэтому 23 апреля 2025 в 23:50 обратился в чат банка с вопросом. Мне очень быстро... Читать полностью

24.04.2025

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня есть открытый вклад в Альфа банке на 2 месяца. По прошествию первого месяца по вкладу начислили проценты, и они отобразились в личном кабинете. Мне неожиданно понадобились... Читать полностью

22.04.2025

Возврат денежных средств за подписку

Оценка 4

В середине февраля через личный кабинет я открыла вклад в Альфа-банке, а затем 28.03.25 г. открыла счёт, также через личный кабинет. 19.04.25 г. я заметила, что с моего счёта... Читать полностью

21.04.2025

Выписка из удаленного вклада

Оценка 5

Обожаю работу чата Альфа-Банка, всегда быстро, четко и понятно. Терпеливо на понятном языке разъясняют все нюансы, о которых ты хочешь знать. Без выходных, в любое время суток... Читать полностью

21.04.2025