Сами подключают услуги платные и отказываются возвращать деньги за них

24.03.2025 09:12
304
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Списали деньги за услугу, которую я не подключал(Альфа чек). И отказались возвращать 99 руб.

До этого хорошо относился к альфе, недавно стал из клиентом, менее года, за это время было парочку ситуаций где банк проявил лояльность, но на этом все. Раньше для меня фаворитом был тинек(очень долгое время с 2017г), но со временем они тоже подиспортились. 

Каким то образом, не мною, была подключена абсолютно ненужная услуга "Альфа чек", заметил списание, написал в чат -- пришел отказ, написал еще раз, составили обращение, на следующий день -- отказ(Рассмотрели ваше обращение A25031610089: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.)

Оплатил 99 р., с таким банком мне не по пути. Не рекомендую.

Задал вопрос здесь, но никто не ответил, тишина уже 6-й день, банк абсолютно не клиентоориентированный. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-24T17:49:02+03:00
Приветствуем! Услугу подключили, чтобы вы могли быть спокойны за безопасность своих денег и контролировали все траты по картам. Её можно отключить в любое время в приложении: Профиль → Настройки → Уведомления. Услугу отключили 16 марта. Комиссию вернуть не смогли, так как вы закрыли счёт.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
96 995
отзыва
96 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги за подписку

Оценка 5

15 июня решил попробовать подписку Альфа-смарт , банк предоставлял возможность использовать подписку первый месяц бесплатно. 15 июля решаю отменить подписку , в этот же день... Читать полностью

17.07.2025

Оперативно выполнена помощь

Оценка 5

7 июля 2025 года обратилась в чат с проблемой о списании денежных средств за подписку которую я не подключала, данная подписка была подключена когда была впервые получена дебетовая... Читать полностью

17.07.2025

Отличное обслуживание!

Оценка 5

Всем доброго времени суток. Неоднократно обращался в поддержку Альфа-Банка в приложении, всегда сотрудники решали вопрос, первое обращение было 24 мая, нужно было закрыть лишние... Читать полностью

17.07.2025

Помогли с возвратом денег

Оценка 5

16 июля обратилась заметила, что сняли 399 рублей с карты, будто бы за подписку "Альфа-Смарт". Данную подписку не подключала, но деньги были списаны. Обратилась в чат поддержки... Читать полностью

17.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

15.07 обратилась за помощью в чат приложения, чтобы разобраться с ситуацией. С меня 4 месяца подряд снимали комиссию за подключен. услугу, которую я не подключала. Сотрудница... Читать полностью

17.07.2025

Благодарствие

Оценка 5

очень хороший банк, не знала, что у меня стоят какие-либо услуги, зашла на историю списывания, там же внизу кнопка есть "оспорить ситуацию" что очень хорошо, оспорила, все ясно и... Читать полностью

17.07.2025

Написала в чат, чтобы разобраться с акцией «Приведи друга»

Оценка 5

Мне пришло уведомление что можно получить до десяти тысяч за трех друзей если пригласить до 7июля. мой третий друг не успевала и пришлось обратиться в чат за помощью к оператору... Читать полностью

16.07.2025