19.03.2025 мне было автоматически подключена услуга "Альфа-чек". Месяц был пробный бесплатный, далее 99р в мес. Уведомления об данном подключении я не увидела, но услугу все же подключили автоматически, без моего согласия. Через месяц этого бесплатного периода с меня вычитают 99р комиссии за услугу. Да, деньги не большие, и можно было пропустить этот момент, но, почему я должна платить за то, чего не подключала самостоятельно и не давала никакого согласия?!
Чтобы решить данную проблему и разобраться в ситуации, я написала в онлайн-сат Альфа банка. В чате все достаточно просто и понятно, мне по шаблонам было предложено выбрать нужную мне проблему, и перенаправили на страницу с обращениями в банк. Я создала обращение, описала ситуацию и проблему. Мне было предложено сначала погасить минусовой баланс карты (из-за списания за комиссию), а потом уже подать обращение еще раз. Я последовала инструкциям, на следующий день написала снова обращение. Мое обращение достаточно быстро рассмотрели и вынесли решение. Вернули денежные средства за подключенную без моего согласия платную услугу Альфа-чек и принесли извинения за предоставденные неудобства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Быстрое решение вопроса
26.05.2025 обнаружила что со счета списалась сумма за подписку, которая мною не использовалась, ситуация не очень прияная, но после обращения в банк вопрос решили оперативно...
Вернули комиссию
11мая обнаружул,что у меня списали деньги за комиссию,которую я не подключал. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении с банком. Вопрос решили за 5-10 минут, работник...
Возврат
26 мая 2025 года была списана сумма со счета за услугу которую мы не продлили. Написали в поддержку банка,с нами с разу де связалась оператор Екатерина!всё решилось очень быстро...
За 2 минуты вернули деньги!!!
26 мая обнаружила ошибочное списание комиссии в размере 99 рублей. В чате приложения запросила возврат средств, у меня уточнили, про какую комисссию идет речь и причину возврата (я...
Списалась комиссия за уведомления
Услуга уведомлений с помощью смс и push-сообщений не была подключена долгое время, но в начале мая всё-таки оказалась включённой и оплата за неё списалась. Обратился в чат в...
Быстро решают заявки
Мне подключили платную подписку, ошибочно, списали средства, я написала обращение на отмену, мне тут же всё отметили и вернули деньги на карту! Так же ранее я обращалась за помощью...
Порадовали быстротой решения проблемы
Здравствуйте. Хочу поблагодарить представителей банка. Сегодня увидела списание с карты по услуге альфа чек, написала в онлайн чат, ответила оператор Анна, мгновенно решили...