Внезапное подключение платной услуги без согласия
Несколько лет назад открыл дебетовую карту в отделении Альфа банка. Никаких дополнительных платных услуг не подключал.
20 марта обнаружил, что прошлым вечером, 19-го числа, с счёта были сняты суммарно 99 рублей - из них списаны 90,58 руб за "Комиссию за Подписки на услугу 'Альфа-Чек'" и 8,42 руб "зарезервированы" для снятия за "Комиссию за предоставление услуги 'Альфа-Чек'", т.к. первая часть неожиданного списания привела мой баланс к нулю.
Обратившись в поддержку, мне посоветовали самим отключить услугу, которую я не подключал, а также пополнить счёт, чтобы комиссия списалась до конца и её можно было оспорить.
Пополнив счёт и снова обратившись, чтобы банк отключил услугу и компенсировал деньги, составили обращение о возврате денег. Обращение было составлено от лица сотрудника банка и гласило, что не было информации о подключении услуги и требуется возврат денег. В ответ был получен отказ: "Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа."
В итоге видим: банк сам подключил платную услугу, не спросив моего согласия и не уведомив меня о том, что она вообще будет подключена. При попытке вернуть деньги был дан отказ, потому что деньги были сняты "по условиям тарифа", на которые я не соглашался и которые были поставлены без моего ведома.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оператор Мария помогла понять, почему не был начислен кешбек на покупку
3 июня 2025 года в 13:15 я обратилась в онлайн-чат Пльфа-банка. Бот предложил подождать 4 часа, сославшись на большую нагрузку на специалистов в данный момент. Далее появилось меню...
Новое для Альфа онли: бесплатная связь
Почему-то мне в почту не пришло письмо от Альфа-Банка про возможность подключения к бесплатному для статуса Альфа онли тарифу. А мужу пришло, хотя у меня статус тоже Альфа онли...
Помощь в решении вопроса по поводу списания с карты
21 июня 2025 года обратилась в поддержку банка "Альфа банк", т.к увидела списание в онлайн банке. Со мной связалась Юлия, я объяснила ситуацию, и она показала мне, что "Альфа...
Возврат денежных средств
обратила внимание, что у меня списываются денежные средства за подписку, которую я не оформляла, обратилась в онлацн-чат для разрешения данного вопроса, была удивлена, что решении...
Быстро решили проблему
Обращалась сегодня, 21го июня 2025 года в колл-центр Альфа-банка по поводу отключения услуги подписки Альфа-смарт и возврата комиссии за неё. Так как я даже не знала о её...
Альфа-смарт
18 июня обратился в чат Альфа Банка по вопросу почему у меня списали дважды сумму за Альфа-смарт. С перва ответил чат бот, но он не смог ответить на вопрос поэтому потом обратился...
Помогли в чате с банком
Я обратилась в чат 21 июня, написала, спросила почему списали комиссию, мне всё объяснили, и помогли, выключили услугу, и вернули деньги, очень рада что быстро отвечают и хорошо...