Некомпетентность сотрудников, затягивание решения проблемы
Оценка
Отзыв проверен
- В прошлом году Альфа банк ограничил мне по 115 ст. дебетовую и кредитную карту. Осенью прошлого года я попросила банк закрыть мне счета, банк закрыл счёт дебетовой карты, но, как выяснилось, оставил кредитную, которой я ни разу не пользовалась. 19 февраля дочь ошибочно перевела на мою кредитную карту 91000 р, приехали в отделение банка на ул Менжинского д 23/1 по г. Москве, сотрудник принял заявление о закрытии счета и выводе средств. 20 февраля банк ответил, что не может снять ограничения с карты, хотя я просила его не об этом.
- 20 февраля вновь приехала в отделение и сотрудница банка вновь приняла заявление о закрытии счета и выводе средств, но умолчала либо забыла о том, что нужно также создать заявление о расторжении договора.
- 25 марта вновь приехала в банк, сотрудник пообещал закрыть счёт и предложил выдать эти 91000 наличными в кассе, но потом сказал, что там нет денег и предложил приехать на следующий день. Я попросила сделать перевод по указанным в заявлении от 19 февраля реквизитам, но сотрудник сказал, что это невозможно, так как они забыли создать обращение о расторжении договора. На мой вопрос, зачем тогда он предлагал приехать на следующий день, сказал, что полностью согласен с тем, что меня постигло бы разочарование. Сказал также, что создал обращение о расторжении договора и приехать теперь нужно после 9 мая.
- Очень разочарована такой некомпетентностью сотрудников отделения банка и затягиванием решения проблемы, непонятно, почему все это нельзя было решить ещё в первый приезд банк, оформив все необходимые заявления. Не имею пока уверенности, что несмотря на завершения сотрудника банка, мой приезд после 9 мая завершится наконец удачно.
- С уважением, Анжела Г-р.
Администратор народного рейтинга
2025-04-02T11:05:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
18.04.2025 Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
2025-04-03T12:35:10+03:00
Приветствуем!
Связались с вами и пригласили в отделение для разрешения ситуации в индивидуальном порядке.
Отметим, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям.
О счетах. Вы просили закрыть только счёт *0188 5 декабря 2024 года. Заявление на закрытие кредитного счёта от вас не получали. Поэтому он остался активным и на него поступил перевод.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Оператор чата Данил помог понять принадлежит ли номер банку
user-649718241491
6 июня 2025 года в 17:32 обратилась в онлайн-чат банка. Бот предложил подождать 4 часа, но я выбрала пункт "вопрос срочный" и тогда в чате появилось уведомление, что специалист...
5
Альфа-Банк
Вернули снятую комиссию
user-62069699890
Сняли комиссию, которой не должно было быть - 900р. После обращения в чат банка снятую сумму быстро вернули на счет. Альфа-банк в этом случае отличился хорошей оперативной работой...
5
Альфа-Банк
Благодарю консультанта Валерию
user-599418371383
Выражаю благодарность оператору по имени Валерия за ее консультацию в приложении Альфа банк сегодня 21 июня 2025 года в 14:30. Обратилась в чат за консультацией так как забыла...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-142022055366
Ситуация произошла по моей невнимательности. Оформляла покупки через Яндекс Маркет. Была привязана коедитная карта Альфа банка и по условиям тарифов списывались комиссии (причём не...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user1683234
Без моего согласия удержали 159 рублей, обратилась в онлайн чат, заполнила заявку на отказ и в течении 2 секунд отменили списание. Молодцы! Все оперативно сработано. Всегда при...
5
Альфа-Банк
Обращение в чат поддержку
user-865022052981
20.06.25 обратилась в чат поддержку из-за того что увидела что были списаны 159 рублей с кредитной карты еще в мае месяце. Вчера решила написать обращение, о том что денежные...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули деньги за оспариваемую комиссию
user-261815837569
Быстро рассмотрели обращение A2506212320 от 21.06.2025. Вернули комиссию на мой счёт.
21.06.2025 обнаружила списание Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с16.05.25 до16.06.25...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Оператор чата Данил помог понять принадлежит ли номер банку
Оценка
6 июня 2025 года в 17:32 обратилась в онлайн-чат банка. Бот предложил подождать 4 часа, но я выбрала пункт "вопрос срочный" и тогда в чате появилось уведомление, что специалист...
22.06.2025
Вернули снятую комиссию
Оценка
Сняли комиссию, которой не должно было быть - 900р. После обращения в чат банка снятую сумму быстро вернули на счет. Альфа-банк в этом случае отличился хорошей оперативной работой...
21.06.2025
Благодарю консультанта Валерию
Оценка
Выражаю благодарность оператору по имени Валерия за ее консультацию в приложении Альфа банк сегодня 21 июня 2025 года в 14:30. Обратилась в чат за консультацией так как забыла...
21.06.2025
Возврат комиссии
Оценка
Ситуация произошла по моей невнимательности. Оформляла покупки через Яндекс Маркет. Была привязана коедитная карта Альфа банка и по условиям тарифов списывались комиссии (причём не...
21.06.2025
Комиссия
Оценка
Без моего согласия удержали 159 рублей, обратилась в онлайн чат, заполнила заявку на отказ и в течении 2 секунд отменили списание. Молодцы! Все оперативно сработано. Всегда при...
21.06.2025
Обращение в чат поддержку
Оценка
20.06.25 обратилась в чат поддержку из-за того что увидела что были списаны 159 рублей с кредитной карты еще в мае месяце. Вчера решила написать обращение, о том что денежные...
21.06.2025
Быстро вернули деньги за оспариваемую комиссию
Оценка
Быстро рассмотрели обращение A2506212320 от 21.06.2025. Вернули комиссию на мой счёт. 21.06.2025 обнаружила списание Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с16.05.25 до16.06.25...
21.06.2025