Безакцептное подключение платных услуг

29.03.2025 20:23
293
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В приложении Альфа-банка обнаружил списание, которое увело баланс карты в минус. Выяснил, что прошла оплата услуги Альфа-чек. Данную услугу я не подключал. Обратился в чат, оператор признала, что это безакцептное подключение. Списанные за услугу средства вернули в полном объёме. 

На запрос компенсации по данной ситуации, когда банк, по сути, забирает средства со счета, безакцептно подключал левые услуги, - вообще ситуация интересная. Операторы отнекиваются, что ничего не могут на своём уровне, обращение нормально не зарегистрировать (крайне неудобная форма подачи), а по зарегистрировано у - отвечает как будто бот. Никакой компенсации в итоге не начислено, как будто это не ошибка банка и банк не считает нужным загладить свою вину. А сколько списание у них прокатывает и люди, не замечая, даже не обращаются за возвратом списанной суммы. Очень похоже вообще на обманную схему: подключили сами услугу клиенту без его согласия, списали безакцептно плату за услугу, если клиент заметил - сумму списания возвращают (но без дополнительной компенсации) , если нет - чистый плюс для банка. Очень удобно. Не ожидал такого от Альфы. Репутацию свою такими действиями они сильно подорвали. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-05T08:51:34+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-30T13:07:47+03:00
Приветствуем! Услугу отключили, а деньги вернули вам на счёт. Уведомления подключили, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. С уведомлениями вы сможете видеть все поступления и списания: сколько пришло денег, сколько списали с карты во время покупки или за подписку. А если будут подозрительные списания, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом. Первый месяц предоставляем её бесплатно, далее — 99 рублей в месяц.
user-131917581751
2025-05-26T13:29:54+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 949
отзыва
91 623
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств за комиссию

Оценка 5

29 июня 2025 года, столкнулся с проблемой, подошел к банкомату другого банка по адресу Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, Пулковское шоссе, 60к1Б Уличный, чтобы... Читать полностью

07.07.2025

Кешбэк в Альфа Банке

Оценка 5

Возникли вопросы по начислению кешбэка за покупки по выбранным категориям. Обратилась в приложении мобильного Альфа банка в чат поддержки. Задав свой вопрос я быстро получила на... Читать полностью

07.07.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте, 07.07.2025 обратился в онлайн чат, т.к была комиссия за покупку в интернете, не смотря на мою невнимательность, специалисты вернули всю сумму комиссии , очень... Читать полностью

07.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Обратилась в чат в связи с тем, что не согласна на списание комиссии за пользование услугами. Быстро ответили и решили проблему. Комиссию вернули... Читать полностью

07.07.2025

Решение проблемы с ненужными подписками

Оценка 5

7 июля обратилась в Альфа-банк с проблемой списания средств за подписку. Её не учли, что она не нужна, при подключении карты. Решение было за считаные минуты. Деньги вернули... Читать полностью

07.07.2025

Поддержка Альфа-Банк супер!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа банка. 25 июня 2025 года обратился в поддержку с просьбой оспорить списание комиссии 99 рублей за услугу, которую не подключал. Она была... Читать полностью

07.07.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

6 июля , зашел в онлайн банк, и увидел уведомление об списании 399р за подписку альфа,я незнаю как я поднимался и поэтому обратился в чат за помощью. Деньги вернули сразу и дали... Читать полностью

07.07.2025