Скрытое навязывание услуг, о которых клиент узнает, когда по карте списывают за услугу, которую не подключал!

30.03.2025 14:46
340
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В феврале 2025 г обратилась в банк за заменой карты в связи с ее утратой, при этом я попросила аналогичную карту взамен. 29 марта я обнаружила, что по моей карти минус. На горячей линии мне ответили, что это списание за уведомление банка. Я никаких уведомлений не подключала. Если данные уведомления мне подключают автоматически, то считаю, что сотрудник банка должна об этом как минимум предупреждать клиента. Я, например, даже не в курсе была этой услуги, так как ранее по моей карте эти уведомления не были подключены!!! Считаю это скрытым навязыванием услуг и буду обращаться с жалобой в ЦБ. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-31T14:01:38+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: услугу отключили, а комиссию вернули на ваш счёт. Отметим, что подключили её с вашего согласия при оформлении карты. Все документы можно посмотреть в момент оформления прямо в приложении — изучить условия, а если возникли вопросы, сразу проконсультироваться и внести изменения. Ошибок в действиях нашего представителя не выявили.
user-830715434296
2025-05-26T16:13:44+03:00
Спасибо! Банк оперативно решшил проблему, списанные средства вернули обратно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Всегда пополняла карту через банкомат Сбербанка бесплатно. Делаю это редко, поэтому не обратила внимание, что изменились условия и появилась комиссия. Увидела это после того, как... Читать полностью

09.07.2025

Помощь в чате поддержки банка

Оценка 5

4 июля я обращался в чат поддержки банка с вопросом выполнил ли я все условия в участии акции 10.000 за три рекомендации. Оператор Станислав вежливо поздоровался и начал решать мою... Читать полностью

08.07.2025

Альфа-Банк проявил себя на 5+ — спасибо за безопасность и оперативную помощь!

Оценка 5

Недавно столкнулся с неожиданной ситуацией — утром обнаружил, что моя карта Альфа-Банка внезапно исчезла из приложения. Физически карта была на месте, но цифровая версия стала... Читать полностью

08.07.2025

Очень понравилось обслуживание и отношение к клиентам в этом банке

Оценка 5

Решил оформить дебетовую карту Альфа Банка, оформил и в этот же день приехал в отделение банка, чтобы забрать карту. Как только я зашел, меня поприветствовал сотрудник и... Читать полностью

08.07.2025

Вернули комиссию за внесение в сторонний банкомат

Оценка 5

Хочу написать о сегодняшней ситуации, а именно, вносил в банкомат стороннего банка деньги, начал проверять баланс и обнаружил недостачу около 120₽, полез в историй операций, и... Читать полностью

08.07.2025

Блокировка операции

Оценка 5

7 июля 2025г при переводе суммы в он-лайн банке возникла проблема. Операцию не пропускали, т.к. предполагали, что возможно это перевож мошенникам. Пробовала несколько раз подряд... Читать полностью

08.07.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

23 июня получала карту, благодарю сотрудника за доставку и оформление самой карты. Курьер (мужчина, к сожалению, имя не помню) был вежлив, пунктуален и внимателен. Четко объяснил... Читать полностью

08.07.2025