Скрытое навязывание услуг, о которых клиент узнает, когда по карте списывают за услугу, которую не подключал!

30.03.2025 14:46
339
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В феврале 2025 г обратилась в банк за заменой карты в связи с ее утратой, при этом я попросила аналогичную карту взамен. 29 марта я обнаружила, что по моей карти минус. На горячей линии мне ответили, что это списание за уведомление банка. Я никаких уведомлений не подключала. Если данные уведомления мне подключают автоматически, то считаю, что сотрудник банка должна об этом как минимум предупреждать клиента. Я, например, даже не в курсе была этой услуги, так как ранее по моей карте эти уведомления не были подключены!!! Считаю это скрытым навязыванием услуг и буду обращаться с жалобой в ЦБ. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-31T14:01:38+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: услугу отключили, а комиссию вернули на ваш счёт. Отметим, что подключили её с вашего согласия при оформлении карты. Все документы можно посмотреть в момент оформления прямо в приложении — изучить условия, а если возникли вопросы, сразу проконсультироваться и внести изменения. Ошибок в действиях нашего представителя не выявили.
user-830715434296
2025-05-26T16:13:44+03:00
Спасибо! Банк оперативно решшил проблему, списанные средства вернули обратно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за непонятно списанную комиссию

Оценка 4

Картой Альфа-Банка я пользую редко и, когда зашёл на сайт, чтобы проверить свой счёт, меня удивило, что баланс был отрицательным (-297,97). Я посчитал это странным, но так как... Читать полностью

08.07.2025

Отличный банк, пока-что пользуюсь им на постоянной основе

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой этого банка – это просто нечто! Я уже не первый раз к ним обращаюсь, и каждый раз меня приятно удивляет, насколько быстро и... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия по дебетовой карте

Оценка 5

4.07.2025 года заметил в истории операций, что была списана комиссия за годовое обслуживание по карте супреме в размере 2500 не знаю как я эту карту вообще согласился оформить с... Читать полностью

08.07.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

Дебетовая карта износилась, получил взамен новую и не обратил внимание, что подключена комиссия за уведомления по карте. Через месяц, когда комиссия списалась, обратился в чат... Читать полностью

08.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

8 июля Обратилась в поддержку так как не поняла за что была списана комиссия , очень быстро помогли заполнить обращение , и буквально чере 1 минуту вернулись деньги на карту... Читать полностью

08.07.2025

Очень быстро решили мою проблему

Оценка 5

Совсем не давно была проблема с тем что списали деньги с карты ща подписку, подписка была не нужна мне, я написала в чат поддержки О том что я не хотела подписку и нужно вернуть... Читать полностью

08.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйт! Хочу рассказать о том как Альфа банк приятно удивил. 06.07.25 я заметила, что была списана комиссия за предоставление услуги Альфа чек, как оказалось эта услуга была... Читать полностью

08.07.2025