Быстрое решение проблемы
Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек). Будем надеяться, что не нарочно. 24.03.2025 зайдя в личный кабинет, увидела на карте минус, понимаю, что покупка в минус не могла уйти, значит списание банком за какую-то услугу. 84.78р и 14.22р комиссия за подписки на услугу Альфа чек списаны в 0.30 и 0.33. Поскольку я её не подключала, а сотрудник не уведомил о ней, решила оспорить операцию, благо в Альфа банке есть такая возможность.
Под списанием была кнопка " Оспорить операцию". Составить обращение не сложно, нужно указать конкретную операцию списания, причину, электронную почту, бот дает подсказки. Отправила обращение и буквально через минуту деньги вернулись, чудо! Другим бы банкам поучиться такой клиентоориентированности, ни в одном не встречала такой функционал и заботы о своих клиентах.
Спасибо за человеческое отношение и профессионализм!
Номера обращений A2503243377 и A2503261786.
Документы приложила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Не получалось зайти в ЛК
16 июня 2025 в обратилась в онлайн чат службы поддержки. У меня не открывался личный кабинет на компьютере, в телефоне все работало. Все решилось быстро, примерно за 2,5 часа...
Взяли комиссию, но быстро отменили
15.06.2025 года в приложении случайно увидел в истории операций минус 99 рублей с пометкой "Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"". Тут же недолго думая нажал кнопку оспорить...
Возврат денег за списание 99 ₽
13 июня я обратилась в чат Альфа банка через приложение с вопросом по возврату 99р за списание подключения Альфа- чека. Никогда не пользовалась этой функцией , а тут вдруг банк...
Кешбэк за транспорт
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка около года. Пользуюсь дебетовой и кредитной картами, открыт брокерский счёт. Хороший банк, все нравится, служба поддержки тоже всегда на...
Помощь в чате приложения
29 ноября 2024 года обратилась в чат приложения с просьбой о разъяснении ситуации с невозможностью оплатить общественный транспорт. Несколько платежей за транспорт были в статусе...
Быстрый ответ в чате в субботу по партнерскому кэшбэку
Совпали категория кэшбэка и предложение партнера. Возник вопрос сейчас категории кэшбэка и партнерское предложение суммируются. Выгодно ли совершить покупку. Был задан данный...
Вопрос о карте был решен очень быстро
Обратился в чат с банком хотел закрыть карту, мне ответили мгновенно, что закрыть карту можно хоть сейчас, но однако счет закрыт не будет, так как у меня всего один счет и для...