Блокировка счёта в Альфа-банке

Здравствуйте. Я пользуюсь Альфа-банком около 2х месяцев, но даже за такой короткий срок успела получить необычный опыт, которого точно не было ни с одним другим банком пусть и за мою короткую, но всё-таки имеющуюся финансовую деятельность. Сегодня утром пыталась оплатить заказ в кофейне и операция не прошла — я решила, что проблема в подключении и воспользовалась картой другого банка. Позже, в этот же день, хотела совершить перевод, когда узнала, что карта не просто «не считалась». Она буквально заблокирована на любую активность. Я, к слову, не работающая студентка, живущая благодаря помощи родителей. Помощи, которая по большему счёту находится именно на карте Альфа-банка. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что я совершаю «подозрительные операции». Таковыми являются разовые переводы сумм в размере 200-500 рублей на одни и те же номера — моих подруг, с которыми мы делим обеды. На вопрос, почему это произошло и какая точная причина мне не смогли ответить — возможно, ошибка, возможно, глюк системы, а может и вовсе криминальная деятелбность. В филиале банка, куда я направилась после плодотворного телефонного разговора, мне ответили теми же фразами. Хотите — пишите заявления, присылайте документы из налоговой, объясняйте цели переводов и источники финансирования(я, повторяюсь, не работаю), доказывайте родство с родственником, который перечисляет деньи(несите свидетельство о рождении). Или блокируйте карту и снимайте с неё деньги, правда с комиссией. Никакой заинтересованности в помощи или том, чтобы я осталась клиентом банка, не было замечено. 

При этом, перед блокировкой мне не позвонили, не уточнили и хотя бы не предупредили о будущей проблеме. 

Почему, не совершив никаких правонарушений, я должна носиться и собирать документы? Почему банк не способен увидеть, что деньги переводит человек с теми же фамилией и именем, как у меня? Ну если я Львовна, а переводит мне Лев, то явно не совпадение? А люди, которым перевожу я, не меняются изо дня в день. При этом по карте совершаются и другие покупки, и все они, прошу заметить, в магазинах/фастфуде/кафе/кофейнях. 

Зато решить проблему в чате не могут 5 сотрудников, каждый из которых перенаправляет на следующего. А система банка проходит «технические проверки», из-за чего проверка документов невозможна.