Ловушка Альфа-банка

Добрый день! До недавнего времени опыт взаимодействия с банком был исключительно положительным: категории кэшбека регулярно помогали экономить на покупках, сотрудники в чате активно пытались помочь и даже не раз принимали решения в пользу клиента.
  

Однако отношение к резко изменилось, когда банк ни с того, ни с сего решил сделать меня беднее на 41 163,02 рублей. Расскажу предысторию: в январе 2024 года получил модную тогда карту "Год без процентов". Cовершил дорогостоящую покупку почти на всю сумму кредитного лимита. И потихоньку в течение года складывал деньги на копилку, чтобы потом разом закрыть весь долг (при этом не забывая вносить минимальные платежи). В течение 2024 года мне повышали лимит по карте и попутно я узнал, что с этой карты ещё и наличку можно снимать в льготный период. Чем я и занялся - раз в два месяца снимал наличку, а потом исправно клал обратно снятую сумму. Счастью моему не было предела. Пока не наступила злополучная дата - 15 января 2025 года...

На момент 14 января 2025 моя задолженность по вышеупомянутой кредитке составляла 180 000 рублей, разбитые на 2 льготных периода: 90 000 входили в год "без процентов", 90 000 - долг за снятие наличных с грейсом 60 дней. 

Банк начал пудрить мне мозг еще за несколько дней до окончания льготного периода "год «без процентов»" . Постоянно отображаяя в личном кабинете разнящуюся информацию о дате внесения платежа. Но самое интересное произошло, когда настал последний день моего годового «льготного» периода. 

Как уже было упомянуто, общий долг в 180 000 был разбит на 2 части с разными датами платежа. С карты была снята вся сумма, и на момент окончания «льготного» периода длиною в год, у меня оставалось больше двух недель в запасе, чтобы внести 90 000 долга за снятие налички. По своей наивности, не ожидая никакой подлянки от банка, 14 января 2025 года я внес 90 000, чтобы закрыть долг с «льготным» периодом "год без процентов". В 23:48 14.01.25 сумма в размере 90 000 рублей поступила на счет кредитной карты, и я с чувством выполненного долга лег спать. 

Проснувшись на следующее утро я обнаружил, что, оказывается, самым подлым образом не выполнил свои обязательства перед финансовым учреждением, и долг в 90 000 (за покупки с годом без процентов) так и остался висеть на месте. Решив, что произошло ужасное недоразумение, я положил еще 90 000 кровнозаработанных на кредитку коварного банка, после чего удивился ещё сильнее. С меня вычли 41 163,02 (которые я также внес) в качестве процентов, начисленных за год, ведь я, как выяснилось позже, не успел вернуть деньги в льготный период год без процентов.

Обратившись в чат, я столкнулся с первой попыткой меня отшить. Далее мною было составлено обращение с просьбой вернуть деньги, в ответ на которое был получен классический ответ: "мы списали все верно, надо внимательнее читать, на что соглашаетесь; вообще-то те деньги, которые вы положили, сначала пошли на погашение долга с льготным периодом 60 дней, а на погашение долга с годом без процентов ни ушло ни копейки". 

Хотелось бы задать вопрос представителю банка, который прочитает это сообщение: как вы считаете, справедливо ли выставлять человеку счет на сумму более 40 тыс. рублей только лишь из-за того, что, ваша система сама решила отправить мои деньги не туда. Четко было указано: а) завтра истекает срок, б) сегодня последний день, в) внесите деньги! Я их и внес! Откуда мне или любому другому клиенту банка знать, что они по вашему велению уйдут совсем не туда, так я ещё и должен останусь! Ничего об этом не было упомянуто ни при оформлении карты, ни при её использовании.