Акция по апельсиновой карте

Моя мама пенсионерка повелась на акцию из приложения Пятерочка по открытию апельсиновой карты. 

Со мной не проконсультировалась, скринов своих действий не делала. 

Накрутила в колесо 5000 апельсинок в приложении Пятерочка, оставила совой телефон. 

Ей быстро перезвонили и, вуаля, апельсиновая карта уже у нее. 

В условиях акции значилось, что для получения 5000 апельсинок нужно сделать покупку от 500р в магазине, что она и сделала в день получения карты 18.02.2025.

Но апельсинок она так и не дождалась. 

Недавно я помогла ей в чате поддержки Альфы описать ситуацию, было составлено обращение А2504046922 от 04.04.2025. Обращение обработали за пару дней. И что же, «мы не начислим Вам никаких апельсинок, т.к. Вы, оказывается, участвовали в акции 7000 апельсинок (а не 5000) и покупку нужно было совершать не от 500р, а от 700р.» 

Мама утверждает (и я ей верю), что никакой цифры 7000 не было, она накручивала в колесо 5000 апельсинок. 

Интересно, если бы она купила на 700р., оказалось бы потом при обращении, что она участвовала в акции 10000 апельсинок???? Кстати, предложений на 7000 апельсинок во время ее участия в акции не было, в приложении Пятерки было колесо, я сама его крутила несколько раз для интереса, выскакивало — вам выпало 5000 апельсинок. Я еще подумала, ох уж этот Альфа со своими супер колесами...

Да уж. Очень неприятно. 

У моего мужа тоже был негативный опыт участия в акциях Альфы, но удалось доказать свою правоту, причем, только через Банки.ру. В поддержке самой Альфы в обращениях они максимально игнорируют и, даже не вчитываясь в проблему, решают вопрос в пользу банка.

Будьте аккуратны, при участии в какой-бы то ни было акции Альфы — делайте скрины своих действий, чтоб можно было доказать свою правоту.