Необоснованно отказывают в возврате комиссии
Хочу выразить недовольство действиями Альфа-Банка. Со счёта была списана комиссия за годовое обслуживание премиальной карты, которую я заранее просил закрыть. На следующий день после списания я подал обращение с просьбой отменить услугу и вернуть деньги, поскольку не пользовался ей и отказался от неё фактически сразу.
Банк отказал в возврате, ссылаясь на внутренние регламенты. Однако согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 32), клиент имеет право отказаться от услуги в любое время, если услуга не оказана и исполнитель не понёс расходов. В моём случае расходы отсутствовали.
Дополнительно отмечу, что сам факт списания выглядит неправомерным: на момент продления премиум-тариф был закрыт, следовательно, услуга не должна была активироваться автоматически.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка много лет, но после этого инцидента моё доверие к банку подорвано. Считаю подобную практику несправедливой и нарушающей мои права.
Прошу провести повторное рассмотрение обращения, вернуть средства за неоказанную услугу и прекратить автоматическое подключение платных пакетов без явного согласия клиента.
С уважением
Александр
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
За рекомендацию карты другу
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
Возврат списания
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
Помогли открыть счет в долларах
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
Возврат комиссии
Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
О положительном решении проблемы
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...