Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог'

Была дебетовая карта в 2015 году. Лет 8 не пользовался услугами банка. Не было ни приложения, ни карты. Вчера пришлось восстановить доступ и получить карту в отделении, т.к. новый работодатель вынуждает получать зарплату через Альфа-банк. В отделении мне сказали, что все эти годы начислялась комиссия и сейчас у меня примерно минус 6 тысяч на счете. Посоветовали позвонить на горячую линию, чтобы мне компенсировали эту комиссию и убрали минус со счета.

На горячей линии подтвердили, что комиссии за 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог' давно не существует, и, конечно же, мне должны это отменить.

Но сегодня в ответ за обращение прислан такой отказ:

«Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Комиссия за услугу Альфа-Мобайл в пакете услуг Оптимум составляет 59 рублей в месяц. О тарифах пишем здесь: https://alfabank.ru/lp/retail/info/package/».

По указанной ссылке нет такой комиссии ни на одном тарифе. Ищем в поисковике пакет Оптимум https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/a1/de/2270/optimum.pdf, видим: 

 Услуга Альфа-Мобайл - 59 рублей в месяц, на которую ссылаются при ответе, отсутствует.

«5.2. Подписка «Push и SMS» 59р/мес» - единственное, что подходит по сумме. За все эти годы, я не получил ни одного push-уведомления и SMS, соответственно, услуга мне не предоставлялась. Более того, в личном кабинете у меня указан совсем другой тариф и условия.

Сотрудник занимающийся комиссиями вообще ответил мне в духе: списали и списали, отказали и отказали, чё я сделаю.

По факту мне просто навязали услугу, о которой я не знал, не предоставляли её, но каждый месяц списывали за неё деньги. Посмотрим что на это скажут компетентные органы, раз у Альфа-банка такая потрясающая клиентоориентированность.

Придется пользоваться Статьей 136 ТК РФ и переводить зарплату в другой банк, так как никакого желания использовать Альфа-банк с таким отношением нет.