Вернули деньги за услугу, которую подключили в банке и не предупредили

17.04.2025 13:52
641
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте! Месяц назад обращалась в отделение банка за перевыпуском карты, дата 17.03.25г. Меня обслуживала сотрудник Елена. Вроде бы всё хорошо. А сегодня 17.04.25г захожу в мобильное приложение и на балансе -99р за какой-то альфачек. Написала сразу в поддержку в чате мобильного приложенияя узнать что это. Мне ответили, что это услуга за уведомления, первый месяц бесплатно, начиная со второго - 99р и мне её подключили, когда я получала карту в банке, а сотрудник Елена даже не уведомила меня об этом и без спроса подключила. Сегодня же написала обращение в мобильном приложении, примерно в 15:50 (+4 от МСК), деньги вернули на баланс в этот же день. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка, что быстро оформили возврат, я даже и не ожидала, думала, откажут. Скрины прилагаю

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-23T12:15:24+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-22T18:50:12+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
80 043
отзывов
78 254
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули списанные средства за комиссию

Оценка 5

Недавно обнаружил, что у меня ежемесячно списывается со счета 99 рублей за услугу, которую я не подключал. Решил оспорить эти списания, вернули все средства мгновенно и без лишних... Читать полностью

06.06.2025

Быстрая помощь оператора

Оценка 5

Меня снова выручает Альфа банк.  26.05.25 я обратилась в банк с просьбой закрыть свою инвесткопилку, и хочу поделиться своим опытом общения с оператором Романом. Роман быстро... Читать полностью

06.06.2025

Возврат денег за страховку

Оценка 5

31 мая с моей карты списали 2000 рублей за страхование карты. Написал в чат с банком в приложении, сотрудник Кирилл быстро объяснил мне суть проблемы, помог написать обращение и... Читать полностью

06.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

06 июня зашла в приложение Альфа-Банка и обнаружила списание за уведомления, которые лично не подключала. Сотрудник Дарья в онлайн чате быстро ответила на все интересующие вопросы... Читать полностью

06.06.2025

Помощь с альфа-чеком

Оценка 5

Здравствуйте, 6 июня обратилась в банк из за внезапного снятия денег за услугу "Альфа-чек", раннее не видела, чтобы эта услуга была подключена. Сразу же обратилась в поддержку... Читать полностью

06.06.2025

Вернули деньги за подписку!

Оценка 5

Добрый день. 06.06.2025 у меня произошло списание с карты за подписку "альфа смарт", увидев это, я сразу же написала в поддержку с просьбой вернуть средства, так как была не в... Читать полностью

06.06.2025

Банк решает вопрос в течении 5 минут

Оценка 5

05.06.2025 обратилась в чат-бот банка по вопросу "комиссия Альфа-чек". Очень легко, овечая на поставленные вопросы, было создано и направлено обращение об отключении данной опции... Читать полностью

06.06.2025