30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и согласий. И я ее в приложении отключала потом сама.
Что хочу отметить: во-первых, звонить можно из приложения, и у тебя не будет сомнений, что ты позвонил именно в Альфа-банк, а не мошенникам; во-вторых, быстрое переключение на оператора, т.е. ты не мучаешь голосового помошника 5 минут, требуя переключить на живого человека; в-третьих, малое время ожидания на линии, в некоторых банках висишь по 30 минут, тут не прошло и минуты, как подключилась Елена.
Ну и главное: выслушав мою версию событий, оператор сам в ходе разговора создала обращение в банк с моих слов, и к моменту завершения диалога от банка уже пришло оповещение в приложении, что мое обращение рассмотрено и комиссия возвращена на счет. Все решилось просто молниеносно, что очень порадовало. Без каких-либо дополнительных действий с моей стороны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули денюжку;)
Около 3х лет не пользовалась картой и соответственно приложением банка (пластик потеряла, восстанавливать не стала). Но ребенок попросил открыть ему детский счет и я вспомнила что...
Оператор Вероника помогла разобраться, почему кэшбэк пришёл меньше — теперь всё ясно
Пользуюсь «Альфа-Картой с кэшбэком» давно — карта удобная, приложение понятное, кэшбэк приходит стабильно. Но в марте возник вопрос: потратил примерно 50 000 рублей, в том числе на...
Альфа-чек
23 апреля в историях увидела, что с моего счёта сняли комиссию за подписку на альфа-чек, но я на неё не давала согласие. Написала в чат банка обращение, чтобы оспорить данную...
Оперативное реагирование на обращение
22 апреля 2025 года я обратилась в он лайн чат Альфа банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 99 рублей списанные 19 апреля 2025 года за подключенные подписки к счету...
Быстро сделала Альфа-банк основным банком при получении переводов с помощью оператора Кристины
23 апреля 2025 года в 17:55 обратилась в онлайн-чат. К диалогу подключилась оператор Кристина. Я хотела узнать, как сделать Альфа-банк основным при получении переводов пр СБП...
Оператор онлайн-чата помогла настроить подтверждение операций секретным кодом
23 апреля 2025 года 14:57 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. К разговору сразу подключилась оператор Юлия. Я объяснила причину своего обращения. Для подтверждения операции...
Помогли решить 2 важных вопроса
23 апреля 2025 года в 19:07 обратилась за помощью в чат поддержки. Там меня перенаправили к оператору Марине. Первый вопрос был по поводу установления приложения Альфа банка на...