Вот так банк зарабатывает на своих клиентах
Я пользуюсь услугами «Альфа Банка» более шести лет и всегда считал его надежным партнёром. Тем удивительнее и возмутительнее ситуация, с которой я столкнулся.
Суть проблемы
22 ноября банк в одностороннем порядке «подключил» к моей дебетовой карте услугу «SMS-уведомления» стоимостью 99 ₽ в месяц.
Никакого письменного согласия я не давал;*
О единственном SMS-сообщении о подключении (если оно вообще было) я узнал лишь задним числом;*
За пять месяцев списано 495 ₽;
После обращения в поддержку банк отказался вернуть деньги, ссылаясь на «ваше молчаливое согласие».
Что важно понимать банку:
п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывать платные услуги без согласия клиента;
обязанность доказать наличие такого согласия лежит на банке;
списанные средства являются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
Мои дальнейшие действия
Письменная претензия в адрес банка с требованием:
вернуть 495 ₽ ст. 395 ГК РФ;
При отсутствии добровольного возврата — жалоба:
Финансовому уполномоченному (обязательный досудебный этап);
в Банк России и Роспотребнадзор.
Суд (мировой) с требованием вернуть деньги, проценты, моральный вред и штраф 50 % за отказ удовлетворить мои требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Итог
Я возмущён тем, что банк, которому я доверял шесть лет, решил заработать на «невнимательности» клиента. Надеюсь на оперативное и справедливое урегулирование вопроса. В противном случае готов защитить свои права всеми предусмотренными законом способами и публично освещать каждое действие банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
За рекомендацию карты другу
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
Помощь в закрытии карты и входом в приложение банка
23 ноября я столкнулась с проблемой со входом в мобильное приложение Альфа-Банка, позвонила на горячую линию и мне сказали обратится в отделение банка. Я обратилась в отделение на...
Быстрая помощь по поиску реквизитов
27 апреля 2025 года в 16:14 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка. Мне очень срочно нужны были полные реквизиты моего счета в банке, чтобы их отправить по месту...
Обращение
29 апреля 2025 обращался в онлайн чат по вопросу нескольких списаний с моей карты за услугу уведомлений.списания проводились в течении нескольких месяцев.так как я некоторое время...
Комиссия за операцию
здравствуйте 29.04.2025 в 19:01 была совершенна операция пополнения баланса через банкомат сбербанк, ранее я всегда совершал пополнение через банкомат Сбербанк, и сегодня сделал...
Решение проблемы
17 марта обратилась в чат , так не совсем поняла по кешбеку как правильно начисляются, была выбрана категория коммунальные платежи,произвела оплату коммунальных услуг, а кешбек...