Пользуюсь «Альфа-Картой с кэшбэком» давно — карта удобная, приложение понятное, кэшбэк приходит стабильно. Но в марте возник вопрос: потратил примерно 50 000 рублей, в том числе на Яндекс.Еду, а сумма начисленного кэшбэка оказалась намного ниже ожидаемой. Обычно получаю 500–700 ₽, а тут — всего 124 ₽.
Решил уточнить через чат поддержки в приложении. На сообщение быстро ответила оператор Вероника — вежливо, спокойно и очень профессионально. Она сразу предупредила, что нужно немного времени на проверку, и буквально через несколько минут вернулась с полной картиной.
Оказалось, что банк пересчитал прогнозный кэшбэк по акции с Яндекс.Едой и теперь он отображается корректно. Вероника объяснила, что категорийный и партнёрский кэшбэк не суммируются, и привела конкретный пример: за покупку от 10.03.2025 на сумму 674 ₽ был начислен партнёрский кэшбэк по Яндекс.Еде — 20%, но максимум — 300 ₽, как это прописано в условиях акции. Также уточнила, что акция не распространяется на заказы через сервис Яндекс Сервисы.
Благодаря её объяснению я понял, почему сумма получилась меньше. Очень порадовал подход: не сухая отписка, а полноценное, человеческое объяснение с разбором конкретных операций.
Вывод: техподдержка Альфа-Банка работает на уровне. Особенно хочу поблагодарить Веронику — действительно помогла, проявила внимание и чётко объяснила ситуацию. Приятно, что в таком крупном банке работают сотрудники, которые умеют общаться с клиентом не по шаблону.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помощь с проблемой
17 апреля написал в поддержку с вопросом "почему списали деньги, и у меня на балансе -59" Анастасия взялась за данный вопрос, и попыталась помочь решить данную проблему...
Доставка карты
заказала карту,но по некоторым причинам не могла забрать карту,а так же уже нельзя было изменить время доставки,так как оставалось 2 часа до того,как мне должны были привезти карту...
Вернули денюжку;)
Около 3х лет не пользовалась картой и соответственно приложением банка (пластик потеряла, восстанавливать не стала). Но ребенок попросил открыть ему детский счет и я вспомнила что...
Оперативное реагирование на обращение
22 апреля 2025 года я обратилась в он лайн чат Альфа банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 99 рублей списанные 19 апреля 2025 года за подключенные подписки к счету...
Помогли с переводом денег
Добрый день! Был вопрос в связи с тем, что не могла перевести деньги на карту другой банка Обратилась за помощью в онлайн-чат, сотрудница объяснила, что в этот день у банка...
Помогли решить проблему с кешбэком
10 мая обратился в чат приложения, потому что не начислили кешбек за покупки по акции "Кешбэк 5% за покупки в магазине Crocid" и "Кешбэк 10% за покупки в U.S. Polo Assn" . В чате...
Оспорила списание
23 апреля оспорила списание комиссии по семейному тарифу Альфа-Смарт. Написала в чат банка, мгновенно получила исчерпывающий ответ от Альфа-Помощника. В чате мне было предложена...