Ситуация:
12 ноября 2025 года я обратился в чат поддержки по вопросу участия в акции «1000 за 1000». Согласно условиям, после первой покупки на 1000 рублей обещанный бонус должен был вернуться на счёт, но этого не произошло. Требовалось разобраться, почему акция не сработала, и восстановить справедливость.
Канал обращения:
Выбрал онлайн-чат в мобильном приложении — быстро и удобно, не пришлось отрываться от дел.
Работа сотрудников:
Первым на мою заявку откликнулся Тимур. Он сразу проверил данные по операции, подтвердил соответствие условиям акции и обнаружил техническую ошибку в системе. Тимур оперативно отправил запрос техническим специалистам для углублённой проверки, заверив, что вопрос будет решён.
Через неделю (20.04), когда я уже начал волноваться о статусе проблемы, со мной связалась Олеся. Она уточнила детали покупки, повторно сверила условия акции и сообщила, что техническая команда завершила исправление. Олеся лично проконтролировала возврат 1000 рублей на мой счёт до 25 числа того же месяца.
Впечатления:
Несмотря на задержку в обработке запроса, результат оказался идеальным. Тимур проявил оперативность и чёткость на старте, а Олеся, подключившись позже, довела вопрос до конца с максимальным вниманием. Даже в сложной ситуации сотрудники сохраняли спокойствие, профессионализм и дружелюбие.
Спасибо за честность и настойчивость в решении проблемы! Благодаря Тимуру и Олесе я снова убедился, что Альфа-банк ценит клиентов и держит слово, даже если для этого требуется время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Техподдержка банка
16 июня 2025 года в 11:51 я решил обратиться в чат техподдержки банка, чтобы получить более подробную информацию о акции "Деньги вам и друзьям". После обращения в чат мне ответил...
Обращение в чат банка
18 июля у меня списали 99.рублей за смс оповещения я обратилась в чат банка бот помог составить обращение по отключении этой услуги , деньги быстро вернули зачислили на счет.
Спасибо за помощь
Здравствуйте. 17 июня в 19:10 обратилась в поддержку банка за помощью. Дело в том, что не смогла сама разобраться в том, как можно получить кэшбэк на заправке. Ну а терять на...
Вернули деньги за комиссию
Спасибо большое Альфа банку. Очень быстро и оперативно отреагировали на мое обращение. Моментально вернули деньги за комиссию, о которой я не знала. Сначала я написала в чат бот...
Получение карты в офисе банк
Добрый день! 14 июля 2025г в 17:37 я пришла в офис банка по адресу г.Нефтеюганск 15 мкр.8Б дом для получения карты дебетовой и стикера платежного. В офисе мне не пришлось долго...
Все для людей
Добрый день, хочу поделиться мнением о своём любимом ( теперь) банке, это Альфа банк! Раньше была клиентом двух других банков, но зарплаты счёт организация открыла в Альфе, и я...
Закрытие ненужного счёта
Хочу рассказать о своем опыте. У меня в Альфа-банке было два счета. Один из них я не использовал, но закрыть его не мог, потому что он был нужен для списания банковских комиссий...