Ситуация:
12 ноября 2025 года я обратился в чат поддержки по вопросу участия в акции «1000 за 1000». Согласно условиям, после первой покупки на 1000 рублей обещанный бонус должен был вернуться на счёт, но этого не произошло. Требовалось разобраться, почему акция не сработала, и восстановить справедливость.
Канал обращения:
Выбрал онлайн-чат в мобильном приложении — быстро и удобно, не пришлось отрываться от дел.
Работа сотрудников:
Первым на мою заявку откликнулся Тимур. Он сразу проверил данные по операции, подтвердил соответствие условиям акции и обнаружил техническую ошибку в системе. Тимур оперативно отправил запрос техническим специалистам для углублённой проверки, заверив, что вопрос будет решён.
Через неделю (20.04), когда я уже начал волноваться о статусе проблемы, со мной связалась Олеся. Она уточнила детали покупки, повторно сверила условия акции и сообщила, что техническая команда завершила исправление. Олеся лично проконтролировала возврат 1000 рублей на мой счёт до 25 числа того же месяца.
Впечатления:
Несмотря на задержку в обработке запроса, результат оказался идеальным. Тимур проявил оперативность и чёткость на старте, а Олеся, подключившись позже, довела вопрос до конца с максимальным вниманием. Даже в сложной ситуации сотрудники сохраняли спокойствие, профессионализм и дружелюбие.
Спасибо за честность и настойчивость в решении проблемы! Благодаря Тимуру и Олесе я снова убедился, что Альфа-банк ценит клиентов и держит слово, даже если для этого требуется время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Все очень просто
Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их...
Зарплатные клиенты
Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному...
Перевод денег
Вчера я пытался перевести деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, как обычно. Но внезапно получил уведомление о блокировке карты. Сначала я немного запаниковал, но решил сразу обратиться...
Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"
06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и...
Помощь оператора
08.05.25 пришел перевод от человека, деньги упали на непонятный мне счет, который я не помню как открыла. Я обратилась в онлайн чат к оператору Светлане, с целью узнать какие...
Быстрое реагирование
Здравствуйте, 07.05.25 у меня случилась не приятная ситуация. Вносила наличные через банкомат Альфа банка в своем городе и одну купюру банкомат вернул порванной пополам. Я...
Пин-код
30 апреля этого года я обратился в чат банка с проблемой, о том что забыл пин код от карты. Написал в чат, ответил бот помощник, он сразу же перенаправил меня на смены пин кода...