Без согласия подключают платную услугу с уведомлениями по операциям
Сегодня пришла смс, что якобы подключили услугу Альфа-чек, чтобы я смог видеть операции по карте с бесплатным первым месяцем, а далее по 99.
Да, сразу же предлагают её отключить по ссылке из смс, что я и сделал. Но осадочек остался. Попробовал оставить претензию через чат, но меня отправили в банк - писать письмено, поэтому пришёл сюда.
Причём в ответе на обращение в чате указывают пункт 6.3 договора комплексного обслуживания, якобы подтверждающий право банка подключать платные услуги без моего согласия. На самом деле, наверно, имелся ввиду пункт 6.4 (поправили бы хоть скрипты для сотрудников поддержки), но там утверждается, что услуга может быть подключена только по заявлению клиента по различным каналам. Без негатива в сторону поддержки, девушка была очень вежлива и старалась нивелировать конфликт.
Интересно скольким бабушкам и дедушкам навязали таким образом услугу, которая должна быть бесплатной в каждом банке.
Надеюсь таких неравнодушных много, и до руководства дойдёт информация о массе клиентов недовольных тем, что на них ставят опыты: "вдруг не откажутся".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Благодарность
В июне получила карту банка. Привезли прямо домой, в удобное для меня время. Представитель все четко, быстро и внятно объяснил и оформил. На следующий день позвонили с банка...
Оператор помог сформировать справку
30.10.2024 я совершил оплату с помощью дебетовой карты, мне потребовалась справка об операции. Написал в чат банковского приложения 23.01.2025 с просьбой направить справку на...
Быстрое решение вопроса по списанию средств
16 июля заметила, что 2 дня назад с карты списались деньги за услугу, которую я не подключала. При этом весь период владения карты такого не было. Оказалось, что была подключена...
Быстро помогли вернули средства
Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников поддержки Альфа банка! 13.07.2025 была списана комиссия за обслуживание (оповещение баланса), обратилась в мобильном приложение к...
Понятное оформление в поддержке
15 июля писал обращение в поддержку насчёт комиссии, сотрудник банка быстро помог разобраться куда нажимать и что делать, дальше я подал обращение за комиссию и мне ее быстро...
Помощь
Добрый день. 15 июля 2025, в приложении альфа банка увидел розыгрыш в котором захотел поучавствовать. я написал в поддержку где мне ответила Маргарита. Сперва мы друг друга не...
Спасибо, что вернули деньги
Я обратилась в чат Альфа- банка в мобильном приложении 19 мая 09:35 с вопросом о списании денег за подписку Альфа чек. Ее я не подключала. Но каким то образом она подключилась, и...