Со мной произошла странная ситуация, но сотрудники банка встали на мою сторону и помогли решить вопрос. Я с 2022 года являюсь клиентом банка, но такая ситуация произошла впервые.
25 апреля я решил снять в банкомате Альфы наличные деньги, как обычно: выбрал текущий дебетовый счёт, ввёл сумму, банкомат выдал деньги. Но только через время понял, что с меня ещё удержали за снятие наличных. Я обратился в чат поддержки, подробно рассказал ситуацию, но помочь мне не смогли, т.к. операция была не подтверждена. Подробно объянили и посоветовали обратиться позднее.
Через несколько дней, когда операция была подтверждена, я составил обращение на возврат комиссии. Обращение рассмотрели, но, к сожалению, не в мою пользу. Наверное, возникла какая-то проблема при обработке обращения.
Я обратился ещё раз в чат, предоставил все документы (скрины из приложения, чек из банкомата), мне сказали, чтобы я не волновался, вопрос рассмотрят в течение нескольких дней. Через пару дней я получил уведомление, что обращение рассмотрели: мне вернули комиссию на счёт.
Я доволен результатом обращения в банк и работой сотрудников поддержки, которые пытались мне помочь и делали всё возможное от них зависищее. Также большая благодарность сотрудникам отдела претензий, которые проверили всю информацию и приняли положительное для меня решение. Спасибо за человечность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли с условиями программы Приведи друга
04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась. Мне оперативно ответила оператор Янина...
Помогли закрыть счета, не посещая офис
С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл. Но как оказалось...
Вернули комиссию
Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли...
Очень быстрое решение проблемы
У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию...
Возврат денежных средств за смс-уведомления
1 июля 2025 года мною было написано обращенин в Альфа-банк в чат в связи с тем, что сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу...
Возврат денежных средств за смс-уведомления
1 июля 2025 года я обратилась в Альфа-помощник в связи с тем, что у меня сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу не...
Спасибо Альфа банку
Здравствуйте .У меня списали деньги за услугу альфа чек о подключении которой я не знала. При обращении в Альфа-Банк онлайн через мобильное приложение банка деньги вернули сразу...