У меня была подключена услуга "бесплатные переводы"в Альфа-Банке. Она бесплатная при условии траты в месяц от 10000 руб. по дебетовым картам. Я не внимательно ознакомился с информацией, потратил по кредитной карте более 100000 руб, по дебетовой чуть менее 5000 руб. В результате с меня была списана плата за пользование данной услуги в размере 149 руб. Обратившись в онлайн-чат Альфа-банка, мне помогла оператор Олеся. Грамотно, с обоснованием рассказала за что списали средства, подсказала, что нужно сделать, что бы попробовать вернуть деньги за услугу.
Перейдя по ссылке, которую мне скинули в чат (очень удобно, кстати), я составил заявление. Вероятно работники банка пошли мне на встречу, увидев мои траты по кредитке, а не по дебетовой карте и вернули мне деньги в течении 10 минут. Это очень приятный факт, потому что, формально, банк прав и списал плату за услугу законно, но понимание, индивидуальный подход в решении проблем, поиск компромиссов, забота о клиенте и цель на долгосрочное сотрудничество - это заслуживает уважения и дорогого стоит.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо Яночка
11 июля в 23.07 я писала в чат приложения от Альфа-банка, там вежливый сотрудник ответила, Яна, именно она помогла мне разобраться в раскрученном кэшбэке на транспорт, я думала...
Помощь сотрудника банка
Обратилась в чат банка 10 июля, по поводу снятия комиссии за обслуживание карты, о которой я даже не знала и не подключала. Опытный сотрудник Евгения рассказала, что такое Альфа...
Решили вопрос менее чем за минуту в положительную сторону!
11 июля обнаружил, что в истории переводов появилось списание комиссии на 241 рубль четырехдневной давности. Нажав на кнопку "обжаловать списание" столкнулся с очень удобным...
Максимальная сумма кэшбэка
08.07.2025 я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом о максимальной сумме кэшбэка за дополнительную категорию при условии выполнения задания(держать на счете...
Сделали карту за 20 минут
В середине весны потерял карту. Заморозил ее, но делать новую делать было лень. В начале лета проходил мимо офиса банка и решил зайти хотя бы спросить что нужно чтобы получить ее...
Комиссия за внесение наличных в банкоматах
8 июля я обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа банк с вопросом о неожиданном для меня введении комиссии за внесение наличных на карту банка через банкоматы других...
Возврат денег за пакет услуг
Подала заявку в чат с банком,что не согласна платить за пакет услуг,т.к.не подписывалась под этим предложением, деньги за обслуживание вернули,это приятно,хоть было бы еще...