навязывание платных услуг и обман сотрудником банка

 7 мая в городе Анапа, в офисе отделения Альфа банка по адресу ул. Крымская 172, я столкнулся с прямой попыткой обмана меня сотрудником Альфа банка.

У меня перестал работать личный кабинет в Альфа банке, так как сын оформляя зарплатную карту указал мой номер телефона. Сменить номер телефона на другой самостоятельно не получилось и я отправился в вышеуказанный офис. Нужно сказать, что то, что я увидел напомнило м не работу сберкассы в советские времена, люди (которых не много) но сверх медленное обслуживание.

Когда подошла моя очередь сотрудник не смогла мне помочь и направила меня к другому сотруднику, и что бы попасть к ней я снова оказался в очереди. Передо мной был молодой человек, который пришел закрыть карту и счет в Альфа банке, и эта процедура заняла около час(!!!), наконец пришел и мой черед сделать пустяковую операцию заменить номер. И здесь начинается самое интересно. Сотрудник заполнял, что то в компьютере, и краем глаза я увидел строчку «защита от мошенников и, что то похожее. Я сразу ей громко сказал, что мне не нужна такая защита, сотрудница ответила, что даже полковников полиции обманывают, на мой ответ, что мой 40 летний опыт психолога не позволит им сделать это, с чем сотрудник согласился, После чего была произнесена ей фраза: сейчас будут приходить много смс быстро их называйте. Действительно стали приходить смс, я просто их озвучивал. После того как сменили номер телефона для входа в банк онлайн, я стпл внимательно просматривать пришедшие смс, и с удивлением заметил что одно из них было «код для подтверждения страхования», Я подошел в этой же сотруднице и сказал, что я никакого согласия на страхования не давал и , более того я противник этого, в ответ на она куда ткнула в открытом личном кабинете, показалась пустая вкладка, и она произнесла «видите никаких страховок у вас нет». Вернувшись домой, я стал еще раз очень внимательно в личном кабинете нашел, что у меня стоит страховка на карты и счета, обозначен номер полиса и завтра 8 мая с меня должны были списать 1999 рублей. Я вернулся снова в офис, Той сотрудницы уже не было, подошел к другой с вопросом на каком основании мне была навязана платная услуга, о которой меня не поставили в известность и потребовал отключить ее. На что она мне сказала, что нужно снова стать в очередь. Когда я сказал, что уже провел в очереди в этом офисе 3,5 часа, она ответила, что она знает, она видела меня, и я могу попробовать отключить эту услугу через чат с оператором личного кабинета. К моему счастью, оператор в личном кабинете оказалась профессионалом и решила мой вопрос буквально за несколько минут. 

Если гражданин не дает добровольное согласие, банк не вправе в одностороннем порядке подключать и оказывать услугу, взимать плату за нее.

Навязывание — это недобросовестное получение согласия клиента. Как минимум, даже настойчивое уговаривание оформить страховку или подключить смс-информирование, тоже можно считать навязыванием. Но нередко действия сотрудников банка вообще заключаются в прямом обмане потребителя.

Навязывание может заключаться в разных формах. Это может быть прямой обман клиента, введение его в заблуждение, разъяснение несуществующих преимуществ или нераскрытие информации о дополнительных платежах.

 Я требую, что бы банк разобрался в этом вопиющем случае и наказал недобросовестную жуликоватую сотрудницу. К сожалению бейджика у нее не было, могу предположить, что ее имя Лидия, потому, что после того как номер телефона в личном кабинете изменился пришло смс с просьбой оценить сотрудника ЛИДИЮ.