Отзыв о работе Альфа-Банка (г. Пермь, отделение на ул. Ленина, 15)

23 октября я столкнулся с проблемой: моя дебетовая карта Alfa Travel неожиданно заблокировалась во время попытки оплатить билеты на сайте авиакомпании. Это произошло около 19:00, и я очень переживал, так как карта была привязана к важным платежам, а на счету находились средства для срочного перевода.

Я сразу обратился в ближайшее отделение Альфа-Банка на ул. Ленина, 15, так как предпочитаю личное общение в сложных ситуациях. Отделение работало до 20:00, и я успел приехать к 19:30.

Меня встретила менеджер Екатерина Дмитриевна (табличка на столе подтвердила её имя). Она оперативно проверила систему и объяснила, что блокировка произошла из-за подозрительной активности: система отметила попытку оплаты зарубежному сервису, которую я раньше не использовал.

Екатерина:
- Успокоила меня, подробно рассказав о правилах безопасности банка;
- Показала в системе, что транзакция действительно была отклонена автоматически;
- Предложила два варианта: разблокировать карту после подтверждения личности или моментально перевыпустить её. Я выбрал второй вариант, так как планировал поездку.
- За 10 минут оформила временную карту, чтобы я мог снять наличные, а также подключила SMS-уведомления для контроля операций.

Обслуживание превзошло ожидания! Екатерина работала чётко, дружелюбно и профессионально. Несмотря на позднее время, она не торопилась и ответила на все вопросы, даже помогла настроить мобильный банк для быстрых переводов. Отделение чистое, атмосфера спокойная.

Огромное спасибо команде Альфа-Банка в Перми за поддержку в стрессовой ситуации! Такие сотрудники, как Екатерина, делают сервис по-настоящему клиентоориентированным. Рекомендую обращаться именно в это отделение!