Альфа-Банк быстро исправил чужую ошибку

11.05.2025 15:11
994
1
Оценка
5
Отзыв проверен
В Яндекс-маркете г. Кисловодска 04 мая, примерно в 10-30 при оплате заказа от магазина Спортмастер, в платежном терминале по непонятной причине произошёл сбой. В личном кабинете Альфа-Банка деньги в сумме 5400 с меня списали, но в кассе пункта выдачи они не прошли. Терминал выдал чек с указанием "Ошибка соединения". Менеджер пункта сказала, что сделать ничего не может и не хочет беспокоить свое начальство в выходной день. Денег она не видит и заказ мне не выдаст. Я очень расстроилась. Позвонила на горячую линию банка. Ответили сразу. Оператор Любовь, к сожалению, не смогла дать понятное пояснение ситуации. Но она переключила меня на другого специалиста. Девушка чётко и понятно рассказала, что могло произойти. Успокоила, что деньги никуда не денутся и если платёж по какой-то причине не прошёл, то средства вернутся мне на карту. Что она видит эти деньги. Мне пришлось вернуться домой, естественно, без заказа. Я настроилась на длительное ожидание возврата моих денег. Была очень огорчена тем, что в пункте сказали, что завтра заказ отправят назад. Была очень удивлена, когда в личном кабинете увидела, что приблизительно через 5 часов, деньги благополучно вернулись на карту. Я тут же поехала в магазин и выкупила заказ. Благодарна Альфа-Банку за оперативность решения моей проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-28T22:25:25+03:00
Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-28T11:34:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
86 664
отзывов
85 707
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

22 мая обратился в Альфа банк по реферальной программе по поводу регистрации ИП и открытия расчетного счета. Уже 23 мая в 18.00 ко мне домой приехал сотрудник Альфа банка Сергей... Читать полностью

20.06.2025

Услуги в банке и общение с оператором

Оценка 4

Добрый день, на сторонних сайтах увидела информацию об услуге Индикатор риска от Альфы, зашла в приложение банка, нашла услугу, в общих чертах понимала, что представляет услуга... Читать полностью

18.06.2025

Быстрая помощь, когда ты на нервах

Оценка 5

Вечером в четверг 5 июня отправил платеж со своего расчетного счета в Альфа-банк в другой банк. Деньги для перевода по очень важной для нас сделки. Утром деньги не пришли. В онлайн... Читать полностью

08.06.2025

Благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить... Читать полностью

03.06.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 4

Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод. Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет... Читать полностью

13.05.2025

Выражаю благодарность

Оценка 5

28.12.2024 я открывала РКО. Документы на подпись и бизнес-карту привез сотрудник СВК Олег. Олег помог установить приложение для бизнеса, рассказал и показал как выбирать категории... Читать полностью

30.04.2025

Открытие расчетного счета ИП

Оценка 5

Добрый день!7 апреля, в понедельник, я оставил заявку на открытие расчетного счета для ИП. В этот же день со мной связалась представитель банка Елена и назначила время встречи для... Читать полностью

18.04.2025