Жалоба на неправомерное списание комиссии за услугу «Перевод задолженности»
Уважаемые представители Альфа-Банка, Я воспользовался вашей услугой "Перевод задолженности", целью которой было погашение задолженности по кредитной карте другого банка. Все условия, указанные в оферте, были мною соблюдены — кредитная карта стороннего банка была закрыта в установленный срок. Несмотря на это, с меня была списана комиссия.
Представители поддержки утверждают, что я якобы получил уведомление (push) в мобильное приложение. Однако я никаких уведомлений не получал. Более того, мой основной телефон — iPhone, где, как известно, отсутствует полноценное приложение Альфа-Банка, что исключает возможность оперативного получения всей информации.
Я считаю недопустимым, что банк ссылается исключительно на push-уведомления, как на основной канал информирования, особенно в случае, когда речь идет о денежных обязательствах. Я не обязан отслеживать уведомления, которые не были доставлены или могли быть технически недоступны. Основные условия должны быть четко озвучены заранее, а информация — дублироваться по другим каналам связи.
Прошу: Провести проверку по факту необоснованного списания комиссии.
Вернуть списанную сумму
Принять меры по улучшению информирования клиентов о важных условиях и изменениях.
В случае отсутствия удовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отмена комиссии за Альфа-чек
День добрый! Редко смотрю историю своих платежей. Тут решила посмотреть, а там комиссия за альфа чек. Что к чему? Откуда появилась не знаю. Тут же захожу к боту, пишет, вы хотите...
Помогли с данными БКИ
15 февраля 2025 года я переводом баланса (рефенансирование) кредитной карты стороннего банка (я клиент Альфы уже несколько лет). По условиям Альфа банк сам проверяет закрыл ли я...
Отлично помогли с рефинансированием кредита
9 апреля я написал в чат приложения чтобы разобраться с вопросом рефинансирования задолженности по кредитной карте . Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и всё понятно и...
Качество обслуживание в офисе
Хотелось бы поблагодарить сотрудника офиса г.Екатеринбурга ул. 8 Марта 10. Получала свою дебитовую карту, 16.04.25, сотрудник банка Саяхат работала со мной. Поинтересовалась для...
Отзывчивая сотрудница
Обращалась в чат банка 24.03.25 по поводу реструктуризации кредита, никак не могла понять как загрузить справку о закрытии кредита в другом банке. Огромное спасибо сотруднице Ирине...
Кредитные каникулы по 353-ФЗ по кредитным картам, благодарность Альфа-Банку и операторам поддержки
В Альфа-Банке у меня есть две удобные кредитные карты и небольшая рассрочка, по которым ранее я всегда пунктуально платил платежи. Так получилось, что по месту работы в течение 3...
Помогли с вопросом по кредитным каникулам
Когда то оформлял кредитные каникулы по потребительскому кредиту в Альфа банке и вот на днях понадобилось оформить их повторно, но пропала кнопка для их оформления в приложении...