Это офис банка или я пришла к кому-то в гости?
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Отделение банка ул. 40 лет Октября, 15/1, Щербинка, 108851 • помещение 1-001.
- Во-первых, душное помещение, в котором некомфортно находиться.
- Во-вторых, сотрудники без бейджиков. Как обычному клиенту понять, что это сотрудник банка, если нет никаких идентификаторов? Я тоже могу прийти в этот офис в белой футболке и сесть за стол с ноутбуком, я что, тоже стану сотрудником?
- В-третьих, у двух из трех сотрудников, на момент посещения офиса 12.05.2025, не было доступов к элементарной процедуре - ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА. Предложили ждать полчаса, пока сотрудник с доступом выйдет с обеда. Если у сотрудников банка нет доступов, возможно, банку следовало бы обучить своих сотрудников выполнять данное действие и предоставить доступы? Альфа, вы считаете, что нормально выводить на смену сотрудников, которые не умеют производить элементарные действия в программе?
- В-четвертых, сотрудник производит в системе действия, прося меня подтвердить это согласием в приложении, абсолютно никак не комментируя свои шаги. Зачем мне меняли адрес регистрации, если он не менялся?
- В-пятых, сотрудник с моим паспортом МОЛЧА ушел к шкафу, отсканировал мой паспорт без каких-либо комментариев. Я понимаю, что банку по закону требуется поддерживать данные клиентов актуальными, но почему сотрудники этого банка пренебрегают тем, что должны объяснить это клиенту и пояснить свои действия? Человек без бейджика, я не знаю ни должности, ни имени, пошел и отсканировал паспорт мой на каком-то сканере. Разве по регламенту работы не требуется проводить клиенту консультацию?
- В-шестых, сотрудник сидит, развалившись на стуле, нога на ногу, оглядывает присутствующих людей в "офисе". Я понимаю, что у вас офисы нового формата, но, вы проверяли, ваши сотрудники в состоянии оценить, что вы для них сделали? Или ими это воспринимается, как будто я пришла к ним домой на диване посидеть и кофейку попить?
- Я хочу общаться с квалифицированным сотрудником банка, который сможет мне предоставить ответы на мои вопросы и оказать помощь - и таким должен быть любой сотрудник, который выходит на смену в банке. Я не хочу смотреть как сотрудник, вальяжно развалившись, не может выполнить элементарную процедуру!
Администратор народного рейтинга
2025-05-17T11:44:18+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём комментарий представителя банка.
Альфа-Банк
2025-05-19T11:57:54+03:00
Приветствуем!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Для нас важно решить вопросы каждого клиента на одном визите, когда это возможно. Бывает, что не всегда получается это сделать за несколько минут. Предугадать нагрузку заранее, увы, действительно невозможно.
Чтобы эффективно помогать, распределяем сотрудников по профилю. Есть операции, которые по рабочему регламенту проводят только некоторые сотрудники. Именно так и произошло в вашем случае. На момент обращения в офис нужный вам сотрудник работал с другим клиентом, поэтому заранее проинформировали, что потребуется подождать.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Учли замечания и проработали ваш случай с сотрудниками, чтобы стать лучше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Все очень просто
user-635517989100
Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их...
5
Альфа-Банк
Зарплатные клиенты
user-48408881931
Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному...
4
Альфа-Банк
Перевод денег
user-566321689236
Вчера я пытался перевести деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, как обычно. Но внезапно получил уведомление о блокировке карты. Сначала я немного запаниковал, но решил сразу обратиться...
5
Альфа-Банк
Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"
user-534721522770
06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек".
Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и...
5
Альфа-Банк
Помощь оператора
user-234415060803
08.05.25 пришел перевод от человека, деньги упали на непонятный мне счет, который я не помню как открыла.
Я обратилась в онлайн чат к оператору Светлане, с целью узнать какие...
5
Альфа-Банк
Быстрое реагирование
user-234415060803
Здравствуйте, 07.05.25 у меня случилась не приятная ситуация.
Вносила наличные через банкомат Альфа банка в своем городе и одну купюру банкомат вернул порванной пополам. Я...
5
Альфа-Банк
Пин-код
user-734521673694
30 апреля этого года я обратился в чат банка с проблемой, о том что забыл пин код от карты. Написал в чат, ответил бот помощник, он сразу же перенаправил меня на смены пин кода...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Все очень просто
Оценка
Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их...
12.05.2025
Зарплатные клиенты
Оценка
Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному...
11.05.2025
Перевод денег
Оценка
Вчера я пытался перевести деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, как обычно. Но внезапно получил уведомление о блокировке карты. Сначала я немного запаниковал, но решил сразу обратиться...
08.05.2025
Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"
Оценка
06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и...
08.05.2025
Помощь оператора
Оценка
08.05.25 пришел перевод от человека, деньги упали на непонятный мне счет, который я не помню как открыла. Я обратилась в онлайн чат к оператору Светлане, с целью узнать какие...
08.05.2025
Быстрое реагирование
Оценка
Здравствуйте, 07.05.25 у меня случилась не приятная ситуация. Вносила наличные через банкомат Альфа банка в своем городе и одну купюру банкомат вернул порванной пополам. Я...
07.05.2025
Пин-код
Оценка
30 апреля этого года я обратился в чат банка с проблемой, о том что забыл пин код от карты. Написал в чат, ответил бот помощник, он сразу же перенаправил меня на смены пин кода...
07.05.2025