Блокировка кредитной карты карты и невозможность внести минимальный платёж

Постараюсь подробно описать случившуюся ситуцию:

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка уже примерно 4 года, проблем нет. Но примерно неделю назад мне заблокировали доступ в личный кабинет. Сначала позвонил по телефону в поддержку - мне сказали идти в отделение с паспортом ввиду того что блокировка "полная". В отделении (10.05 числа) я выясняю, что блокировка поступила не со стороны банка, а со стороны Департамета экономической безопасности. Сотрудник от моего лица оформил и отправил обращение в данную инстанцию, т.к в блокировке не было указано конкретных причин (подозреваю что служба сочла подозрительным то что я снял с кредитки все деньги в начале апреля, предварительно закрыв её ввиду окончания льготного периода, что кажется странным основанием). На следующий день я задумался - а что мне делать с тем, что 12.05 у меня предстоял минимальный платёж по кредитке? Сам я перевести с карты на карту не смог (т.к она заблокирована, как и доступ в личный кабинет, а через перевод из другого банка либо через сайт альфа-банка по номеру карты выдавало ошибку транзакции), через банкомат в том числе выдавало ошибку блокировки. Тем самым я поехал в то же отделение еще раз (12.05 числа), с вопросом банку - обязан ли я вносить минимальный платеж по кредитке если у меня стоит полная блокировка (личный кабинет+карта)? На что мне ответили - "да, должны по договору, попробуйте через СБП". Перевожу минимальный платеж по СБП себе в Альфа-банк (11559 руб), сотрудник на месте делает выписку по моему счёту и говорит следующее - "Деньги зачислились на ваш основной счет, коим является дебетовая карта, а не на кредитную карту т.к она не указана как основная". Я спросил можете ли вы сами перевести деньги с моей дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить платеж - мне сказали что такой возможности нет. На что я задал логичный вопрос - "А как я должен по-вашему мнению оплатить минимальный платеж по кредитке, если у меня стоит полная блокировка и вы тоже ничего не можете сделать? Я не хочу платить проценты за просрочку платежа". На это сотрудник сказал что не знает как мне помочь и предложил, во-первых, дождаться ответа от службы безопасности, а во-вторых попробовать написать обращение в банк. Я был ошеломлен, и попросил сотрудника дать мне какую-то выписку либо письменное доказательство того, что я лично посетил отделение и пытался ОСУЩЕСТВИТЬ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТКЕ ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ, т.е юридически я предринял всё возможное для внесения платежа, но это оказалось невозможным ввиду ситуации. На это сотрудник мне также сказал что больше ничем помочь не может и нужно писать обращение в банк.

В данной ситуации субъективно ощущаю некомпетентность сотрудника в отделении в решении моего вопроса, опуская подробности о том что во время моего обслуживания он отвлекался на других клиентов. Просто чувство что меня "надули" - просрочку платежа засчитают, сославшись на договор, мол мои проблемы, а помочь никак не могут. Мало того я в шоке с того что не могу оставить обращение непосредственно на сайте банка - только через личный кабинет, к которому доступа НЕТ. При звонке на горячую линию отправляют в отделение, а в отделении приходится надеется что тебе попадется компетентный сотрудник, и не факт что он решит вопрос, отправив тебя составлять обращение непонятно где и куда.