Огромный штраф за просрочку в несколько часов

С Альфа-Банком я много лет. Получала зарплату на карту, оформила и дебетовую, и кредитную карту, инвестирую через ваш брокерский счёт, даже была подключена к подписке «Премиум» долгое время.

Я всегда уважала Альфу за клиентоориентированность и здравый подход. Ранее оставляла только положительные отзывы, советовала банк друзьям и знакомым.

Но теперь мне кажется, что лояльность банка просто закончилась.

В мае 2025 года я по собственной вине на несколько часов просрочила минимальный платёж по кредитке. Плохо себя чувстовала из-за потери работы — утром увидела и оплатила не только минимальный платеж, а всю сумму долго. Никакого злого умысла, просто человеческая ошибка.

Прилетел штраф 8 595,34 Р. Для меня это гигантская сумма, особенно сейчас, когда я осталась без работы и каждый рубль на счету. Я тяну обязательства как могу. Не прошу списать долг, не прошу помощи. Просто прошу войти в положение.

Я обратилась в поддержку — отказ. Подала апелляцию — снова отказ. Альфа-Банк предпочёл поступить формально, забыв про лояльность, долгую историю и простую человечность. Всё сухо, шаблонно, без попытки услышать.

И знаете, что обидно больше всего? Что для банка это копейки. А для меня — неделя жизни.

Вы ведь говорите, что цените своих клиентов. А где это ценность сейчас?

Иногда один человеческий поступок важнее тысячи красивых рекламных фраз.

Прошу пересмотреть решение хотя бы частично. Проявить ту самую лояльность, за которую я уважала ваш банк. Дать мне шанс остаться вашим клиентом с хорошими воспоминаниями, а не с горьким осадком

Оставляю отзыв здесь как последнюю надежду, потому что иначе ощущение — будто банк просто радуется чужим ошибкам, чтобы зарабатывать на них.