Полное разочарование: Безразличие и некомпетентность при попытке решить проблему

Я даже не могла представить, что меня это коснется...  Являюсь клиентом банка, примерно 8 лет (может больше), в основном пользовалась кредитными продуктами. Всегда без просрочек, всегда старалась заранее погасить...

Но в этом году ситуация с инфляцией догнала и коснулась меня. Впервые в жизни мои платежи по кредиту больше чем мой доход. Как так случилось - моя надежда, что вот вот и станет легче... 

Чтобы не усугублять ситуацию, я решила обратиться в банк, просрочек нет, все плачу регулярно. Но скорее всего не смогу заплатить в следующем месяце... 

И вот началось веселье 18.05 пишу в чат банка. Уточню есть ли реструктуризация? Оказалось, что его нет, но есть внутреннее рефинансирование. Оформить его можно ТОЛЬКО В БАНКЕ Ок, записываюсь в банк. Уточняю какие документы нужны 

19.05 прихожу в банк. Все документы есть. НО мне говорят, что такой продукт можно оформить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ. Я показываю переписку... Сотрудник идет консультироваться с другим сотрудником... Возвращается, оформляет общую заявку на рефинансирование, по к-й явно будет отказ и у меня не было такой цели (в другом банке запущен процесс реструктуризации) 

Естественно приходит отказ... На что мне говорит специалист: "Вы позвоните, сотрудник должен онлайн оформить заявку и только с пред одобренной заявкой мы сможем работать"  Уточняю: "Точно, потому что мне написали" 

Получаю ответ: "Точно, не понятно почему они вам так написали" Примерно 1,5 часа я потратила на это Но ок я же доверяю специалисту 

Выхожу из банка и начинаю звонить.... Отвечает первый оператор  Говорит, что сотрудник в офисе не прав, в чате написали верно. По телефону не получится оставить заявку на внутреннее рефинансирование. На вопрос, что делать? Ответ: "Давайте запишу вас в банк и оставлю пометку для сотрудника"

Ок давайте.... НО СВЯЗЬ ПРЕРЫВАЕТСЯ И МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ....  Ок, я не гордая наберу еще раз Ведь хочу сохранить отношения с банком и найти решение

Второй оператор  Говорит совершенно другую информацию  Заявку можно сделать на сайте и все ок...  Тут я не выдерживаю

Прошу оставить жалобу и дать ответ как все же поступить правильно Опущу сам 10 минутный диалог... НО основная суть  На вопрос "нужна ли я на линии, чтобы все зафиксировать" сотрудник ответил "да, задам вам вопросы"..... НО СВЯЗЬ ПРЕРЫВАЕТСЯ  СПОЙЛЕР, МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ

Окай Пишу в чат В чате уточняю что делать, мне скидывают ссылку для оформления жалобы<

Помогли ли мне с вопросом? нет ) 

Потеряла ли я лояльность и доверие к банку? да ) 

Это как раз та история, когда не отказываешься от кредита и стараешься все урегулировать заранее и не допускать просрочек. Но сталкиваешься с безразличием и не профессионализмом Понимаю я ли как решить вопрос? Нет)