Полтора месяца банк отказывает в рассмотрении обращения и не знает как проверить доверенность

Более полутора месяцев назад я обратилась в Альфа-банк как представитель по доверенности клиента банка. И начался квест с постоянными ошибками и отказами, который до сих пор не закончился. Вопрос у меня был максимально простой: У клиентки банка есть ипотека в Альфа банк. Сейчас она проходит банкротство и это ее единственное жилье. По текущей судебной практике ипотеку в банкротстве можно сохранить. Мне нужно было получить официальный письменный ответ от банка - согласен банк или нет на заключение мирового соглашения по ипотеке. Просто вопрос : да или нет и нужен был просто письменный ответ.

Что я делала и результаты:

1. Пишу обращение в банк Почтой Росси. Ноль реакции.

2. Нахожу телефон и электронную почту представителя банка в судебных документах. Телефон не берут. На почту не отвечают.

3. Иду в офис банка на Красной, уточняю, с кем поговорить и где оставить обращение. Меня отправляют в головной офис.

4. В головном офисе оставляю обращение через канцелярию, они снимают копию моей доверенности. Я указываю электронную почту для получения ответа.

5. Через неделю мне приходит смс, что ответ я могу получить в своем личном кабинете Альфа банка. Но у меня нет личного кабинета Альфа-банка. Звоню на горячую линию, узнаю, что ответ могу забрать в любом отделении.

Прихожу в отделение на Красную, но там мне говорят, что ответ можно забрать только в том отделении, где я подавала обращение.

Получаю ответ в головном офисе- ответ не дадим, так как банк "не может вас идентифицировать" по копии доверенности. Которую они сами сняли с оригинала.

Спрашиваю, как надо тогда идентифицироваться

Сотрудник банка звонит куда-то "вышестоящим" и уточняет, что надо отдельно и сначала отправить доверенность на проверку.

Тут оказывается, что в головном офисе не работает программа.

И я снова возвращаюсь на Красную.

Оставляю доверенность на проверку, мне обещают прислать смс, но ничего не приходит.

6. Ещё через неделю я, уверенная, что доверенность должно быть уже проверена, просто прихожу в гл. отделение и оставляю повторное обращение.

И решаю, зайти в отделение на Красную и уточнить результаты проверки доверенности.

Внезапно оказывается, что моя доверенность отклонена.

Причина- у вас нет полномочий на снятие денег со счета клиента.

Все бы ничего, но мне это было и не нужно. Таких полномочий у меня нет и я хотела обращение оставить, а не деньги снимать.

В отделении мне говорят, что прошлый сотрудник был новенький и неправильно отправил доверенность. Я вспоминаю, что он спрашивал у меня, где посмотреть номер и дату доверенности и я ему пальчиком тыкала, куда смотреть. Отправляем доверенность снова. Жду смс, но она не приходит.

7. Ещё через неделю прихожу в отделение на Красной, уточняю, проверена ли доверенность.

Опять отказ. Причина? у меня нет права на снятие денег со счета.

Там же есть пояснения, что проверка доверенности отдельно делается только и исключительно для снятия денег со счета.

8. Иду в головное отделение.

Рассказываю сотрудникам весь свой прошлый тернистый путь.

Сотрудник звонит при мне "наверх". Предлагает мне подать обращение вместе с доверенностью через сотрудника. 

9. Ещё через неделю. Смс нет, прихожу опять в главный офис.

Результат - отказ в приеме обращения, потому что "обращение отозвано". Я его не отзывала, получается банк сам себе отозвал обращение, очень удобно.

Подаём новое обращение.

10. Пишу вопрос на банк на Банки.ру, где описываю все перенесенные тяготы.

Обещают ответить и решить вопрос.

11. Через неделю приходит ответ на Банки.ру.

 Мы не можем дать ответ по другому клиенту, обратитесь в отделение.

Занавес.