Списания, молчание и ноль реакции — Альфа-Банк, где ваш «Премиум сервис»?
На протяжении нескольких месяцев с моего счёта списывалась комиссия за "Альфа-Премиум", о списаниях которых я даже не знал(. И вот в чём главный абсурд — ни один из сотрудников, с которыми я разговаривал до подключения этой услуги впаривали мне абсолютно не верную информацию. Мне обещали условия, полностью отличающиеся от реальности. Мне объясняли так, что когда я буду использовать преимущества премиум сервиса Alfa only, тогда комиссия будет списана(2990 рублей) в иных случаях списаний не будет. Пока я пользовался услугами, я даже и не обращал внимание на списания и считал их справедливыми, но когда я уже перестал использовать ПОЛНОСТЬЮ, а именно с декабря, то навязывается вопрос : А ЗА ЧТО СПИСАНИЯ?! Меня просто-напросто ввели в заблуждение, а когда заметил лишние списания — обратился в поддержку. И знаете что? Никакой реакции. Ни в чате, ни по телефону. Я несколько раз прямо просил отключить "премиум", но складывается ощущение, что для них слова клиента ничего не значат. Полнейшее игнорирование. Для чего тогда вообще нужна поддержка, если мои обращения не исполняются? Почему клиент должен сам догадываться, что его просят платить за то, что он не просил и отключить не может? Это уже не ошибка. Это система. Это некомпетентность или сознательное навязывание платных услуг, причем когда баланс уже начал уходить в минус, вы подумаете, ну, наверное, они просто отключили в итоге?! - НЕТ, они продолжили загонять баланс в МИНУС. Я считаю это нарушением моих прав как потребителя
Альфа-Банк, верните деньги за все месяцы необоснованных списаний (а именно с декабря по апрель, что равно "14 914,41").
Если бы вы сразу правильно проинформировали меня о премиуме, а также отключали услугу по первому обращению — как это должно быть в нормальном банке — никаких претензий бы не было. Но вместо этого вы решили вести пустые разговоры на горячей линии, которые полностью не соответствуют действительности, не предоставлять обратную связь о происходящем, а также молчаливо списывать деньги без моего осознания, на автомате.
И после этого вы называетесь "премиальным банком"? Какой в этом смысл, если клиенты чувствуют себя обманутыми и бесправными?

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Вопрос по кешбэку
3го июня 2025 года я оплатила картой Альфа-банка билет на самолёт на сайте озон. Позде, 6го июня, я увидела, что рядом с этой покупкой не указано, какой кешбэк за неё будет...
Решили проблему
4 июня заметил, что у меня списались деньги за подписку "альфа-чек", в этот же момент обратился в чат поддержки мобильного банка, что бы вернуть деньги за услугу которую я не...
Помогли найти, где выбрать кешбэк — спасибо!
3 июня 2025 года примерно в 12:18 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как выбрать категории кэшбэка на июнь. Сначала ответил Альфа-Помощник — дал общую информацию...
Вернули деньги на карту
В конце мая я заметила, что у меня списали деньги за услугу альфа чек. Я написала в чат банка, мою проблему быстро уладили. Уже через несколько минут деньги были возвращены на...
Быстрое решение
У меня была проблема с получением кэшбека в рамках акции приведи друга. Я фастиком написал в поддержку и сотрудница Надежда А.И решила мою проблему оперативно попросив информацию о...
Быстрый ответ
Обратилась в чат в приложении банка с вопросом о комиссии за снятие наличных в других банках, ответил Александр сразу. В связи с тем, что я зарплатный клиент, комиссия для меня...
Оперативная помощь оператора и приятный кэшбэк от партнера банка
Пр покупке телефона решила поискать выгодный кэшбэк в банках. В альфа банке увидела партнерский кэшбэк магазина м-видео. 02.03 написала в онлайн-чат, вышла оператор Екатерина. Она...