Добрый день!
Хочется поделиться ситуацией, как быстро и положительно в мою пользу был решен вопрос в мобильном приложении Альфа-Банка.
Я обратила внимание на повторные списания с дебетовой карты, комиссия за переводы на карту. Прочитав условия по обслуживанию счета дебетовой карты /условий, понимаю, что не может быть такого. 21 мая 2025 увидев очередное сообщение -256,34₽ (операция в обработке - то есть я ещё не могу ее оспорить) в прочих расходах (с расшифровкой "комиссия за перевод с карты на карту") вспомнив, что ранее было списание 08 мая 2025 года в таком же размере -256,34 ₽ (То есть второй раз за месяц).
И 23 мая 2025 года решила вопользоваться кнопкой "Оспорить операцию". отвечая на чат-бот вопросы, легко получилось собрать все комиссии, которые по моему мнению были ошибочно выставлены по моему счету, чат бот помог сформировать обращение в банк.
После чего в течение пары минут мне поступил ответ в sms-сообщении, где сообщалось, что обращение было рассмотрено и сумма по комиссии была возвращена на мой счет. Приятно, когда так быстро решают вопросы.
Тем не менее, я ожидаю когда погрузиться крайняя операция по комисси, также сформируют обращение в банк, после чего буду дополнительно обращаться за разъяснением по каким именно операциям была начислена комиссия банком.
Надеюсь мой отзыв будет полезен, кто также замечает списания но игнорирует их.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Решение проблемы по незапланированном подключение услуги
26.05.2025 обратился с проблемой в поддержку Альфа-Банка по причине списание денежных средств при подключение услуги "Альфа-чек" . Данная услуга мной не подключилась в связи с этим...
Один из лучших банков
Подключилась подписка Альфа смарт , которую я не подключала ,и даже не знала о ней , обратилась в тех поддержку,сразу подсказали и решили проблему , деньги вернули , подписку...
Оплата коммунальных платежей в Альфа банке.
Я увидела в приложении Альфа банка, что можно оплачивать коммунальные платежи в приложении Альфа банка без комиссии. 7 мая в 17 часов 15 минут я обратилась в онлайн чат Альфа банка...
Возврат комиссии
Заметила, что удержана за два месяца апрель и май комиссия банка в размере 99 руб. За каждый месяц. В чате выяснилось, что комиссия за подписку Альфа-чек. Я не знала о подписке...
Благодарю за разъяснения в чате
Я видела в приложении рекламу с акцией по 30% кэшбэку на продукты, но информацию о ней не нашла и обратилась 24 мая в 15:50 в чат с просьбой подробнее рассказать об этой акции. Уже...
Возврат комиссии
22 мая в 15:03 написал в чат поддержки в приложении, чтобы разобраться за что списали 59,20 рублей при том что я перевел на карту другого банка только 10 рублей. В 15:07 к чату уже...
Вернули деньги за подписку Смарт
Оформила подписку Смарт, чтобы получить больше кэшбека. Забыла вовремя отключить подписку Смарт, потому что она мне больше не нужна. Написала обращение в приложении, мне написали...