Банк озвучивает одну сумму кэшбэка, а потом сливается и стабильно кормит завтраками

История о том, как банк сначала озвучивает одну сумму кэшбэка, а потом сливается и стабильно кормит завтраками)

В середине феврале купили билеты через Альфа-банк, выбор по покупке пал на альфу по причине того, что сумма кэшбэка была хорошей и за счет этого билеты получалось выгоднее купить именно тут, чем через другие сервисы.

При покупке билета, в приложении была информация о размере кэшбэка и порядке начисления, а именно "9356 руб. будет начислено после 10 числа следующего за полетом", такая же информация была получена и в письме от Альфа-тревел. А по итогу ничисление кэшбэка в размере 5000 руб. и не после осуществления перелета, а до (начислили в марте, перелет в апреле). И с марта начинается долгая эпопея, которая тянется и по сей день.

На мои обращения приходил шаблонный ответ, что размер начислен согласно условиям, которые вступили в силу с 01.02 и доначислений не будет. А вот на вопросы 1) где я могу посмотреть, что изменения были загружены именно до момента покупки билетов (не тупо, что условия меняются с 01 февраля, а именно дата отображения данных условий в приложении - это важно в данной ситуации) и 2) почему от Альфа тревел также присылает в письме заведомо ложную информацию - внятного ответа я так и не получила, только из серии "все было направлено", а вот когда направлено проверить невозможно.

По моей просьбе 10 марта был направлен индивидуальный запрос на руководителя и на протяжении 2,5 месяцев я периодически приходила к сотрудникам чата узнать, когда же его все таки ожидать, т.к. постоянно обещанные сроки не выдерживались. В какой то момент мне даже отвечали, что на запрос руководитель может и не ответить и даже был озвучен вариант, что и запроса то никакого нет..удивительно, но факт)

В общем все как и пишут ниже в отзывах: сотрудники пишут каждый раз новую информацию, обещают вернуться с обратной связью и не возращаются, отвечают шаблонными скриптами и моментально закрывают диалог. 

На самом деле печально не то, что получен не полный размер кэшбэка, не великие деньги, а то, что представители банка в виде сотрудников чата не выдерживают обещанные сроки по ответу и не отвечают/не внятно отвечают на вопросы.

Вывод: 

1) жду ли я решения вопроса и ответа на вопросы - нет, ибо 2,5 месяца напоминать о себе и просить ответить на мои вопросы уже надоело.

2) жду ли я ответа от банка здесь - тоже нет, т.к. больше, чем уверенна, что ответ будет такой же "кэшбэк начислен правильно и т.д. и т.п.").

3) буду ли я пользоваться дальше услугами банка (депозиты, счета и зп) - пока да, но до момента пока не выберу себе новый банк, т.к. данная ситуация показала, что в случае каких-либо сложностей компетеной консультации и помощи можно не ждать, никто не будет решать ваш вопрос, проще ответить, что сотрудник сделал все правильно и в целом мы молодцы.