Альфа-Банк отказывает в участии в акции новому клиенту банка

Добрый день, уважаемые представители Альфа-Банка и портала Банки.Ру.

Хочу поделиться своим опытом обращения в Альфа-Банк, как нового клиента. Надеюсь, что представители банка проявят клиентоориентированность и помогут решить вопрос, описанный ниже. Учитывая, что я новый клиент в Альфа-Банке и ситуация весьма неоднозначная, которая, на мой взгляд, требует большего уровня знаний, чем есть у нового клиента Банка.

07.05.25 года в 23:42 по мск времени, я на официальном сайте банка Альфа-Банк заполнил заявку на получение дебетовой карты (Альфа-Карта). После отправки заявки я увидел на сайте банка акцию "Альфа-Карта + кэшбэк 1000р".

Зтаем спустя 5 минут (!) после оформления заявки, 07.05.25 в 23:47 по мкс времени я обратился на горячую линию банка с запросом отменить заявку в связи с тем, что хочу воспользоваться акционным предложением. Заявку успешно отменили.

15.05.25 я направил я вновь создал заявку на сайте Альфа-Банка на получение дебетовой карты с использованием акции "Альфа-Карта + кэшбэк 1000р" (посредством перехода по специальной ссылке на данную акцию). Заявка была успешно создана и направлена в работу.

25.05.25 я встретился с представителем Альфа-Банка, успешно получил свою дебетовую карту, открыл комбо-счет, открыл вклад. Затем я решил проверить доступ к акции "Альфа-Карта + кэшбэк 1000р", для чего написал в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка. В ответ на мое обращение, оператор поддержки Альфа-Банка сообщил, что у меня нет доступа к данной акции, в связи с тем, что на меня была оформлена и активирована дебетовая карта в момент отправки заявки от07.05.25, данная карта была закрыта 25.05.25, и выдана дебетовая карта с другим номером. В результате чего я не могу участвовать в данной акции, т.к. не подхожу по условиям, в связи с тем, что у меня была активна карта, оформленная 07.05.25.

Мною были заданы следующие вопросы оператору поддержки Альфа-Банка, на которые представитель банка не смог дать ответы. Как я стал новым клиентом Альфа-Банка, если не подписывал с банком договор банковского обслуживания? Почему после оформления заявки на выпуск карты банка, данная карта оказалась активированной, если в правилах банка указано, что активацию проводит клиент банка в мобильном приложении? В правилах проведения акции на странице Альфа-Банка написано, что участвовать могут "Все граждане РФ от 14 лет и старше, у которых не было активных дебетовых карт Альфа‑Банка в течение 180 дней до даты оформления заявки этой странице.", у меня НЕ было активных карт на момент подачи заявки на выпуск карты 15.05.25, как это можно объяснить?

Я, как новый клиент Альфа-Банка", могу не знать всех тонкостей, связанных с открытием, активацией, закрытием продуктов банка. О том, что на мое имя была открыта и активирована карта 07.05.25 я узнал только 25.05.25 при общении с оператором техподдержки. Как итог осталось негативное впечатление от поддержки Альфа-Банка.