Альфа-Инвестиции: бюрократическая ловушка при переводе ценных бумаг

Хочу предупредить клиентов и привлечь внимание Альфа-Банка к серьёзным проблемам (по моему личному мнению) в работе отдела ценных бумаг (ЦБ).

Купил бумаги в 2020–2021 гг. в ВТБ. Из-за санкций бумаги автоматически переводились: ВТБ → Альфа-Банк → Финам. В апреле (07.04) 2025 решил вернуть бумаги в Альфа-Банк из Финам, и начался бюрократический квест.

Для учёта затрат нужны брокерские отчёты и выписки депо. Банк сначала не сообщил, что документы нужны именно на дату зачисления, а не подачи заявления. В результате я уже пять (!) раз привозил новые документы в Альфу из Финам и из ВТБ. Сейчас превентивно уже запрашиваю документы из ВТБ за 2020–2022 годы.

Проблему пока безрезультатно пытаюсь решить через премиальных менеджеров. Что делать обычному клиенту – страшно представить.

Основные проблемы Альфа-Банка (по моему мнению):

1. Закрытость отдела ЦБ:

Никакой прямой связи. Вы никогда не сможете пообщаться напрямую с профильным сотрудником. Отдел закрыт от клиентов «заградительным щитом» из персонального менеджера, сотрудников офисов и техподдержки, которые выполняют исключительно функцию передачи информации, не имея компетенций её комментировать или уточнять.

2. Отписки вместо решения проблем:

Каждое новое сообщение из банка — формальная отписка. Вместо конкретного перечня документов по моему сложному случаю (переводы ВТБ–Альфа–Финам–Альфа и конвертация депозитарных расписок в акции), банк просто выдвигает всё новые требования.

3. Искажение реальности системой тикетов:

У меня было открыто около 7–9 заявок в техподдержку по одной и той же проблеме. Все они закрыты статусом «завершено», хотя на деле ничего не решено. Складывается впечатление, что для банка важнее формальные метрики, чем реальная помощь клиенту.

4. Недееспособность отдела ЦБ в нестандартных ситуациях:

Если ваш случай хоть чуть-чуть отличается от простого перевода от брокера к брокеру — вы рискуете стать заложником формализма и недееспособности отдела ЦБ. Альфа-Банк, по моему опыту, абсолютно не готов погружаться в вопрос и сообщать разом требуемые документы при нестандартных кейсах.

5. Устаревшая инструкция по переводу ЦБ (https://alfabank.ru/lp/trnsf_to_depoAB/):

Инструкция на сайте Альфа-Банка не учитывает новых требований регулятора. Нужно указать:

• документы только на бумаге;
• мокрые печати и подписи на каждом листе;
• отчёты на дату зачисления (не дату подачи);
• документ, подтверждающий владение счётом в предыдущем брокере (с паспортными данными владельца);
• порядок действий при сложных переводах (конвертации и множественные переводы).

Итог (26.05.2025): 

• Бумаги переведены, но расходы для налоговой не учтены.
• не возможно продать бумаги без финансовых потерь, потому что банк так и не провёл учёт затрат.
•  так и нет полных и исчерпывающих требований к документам от сотрудников отдела ЦБ Альфа-Банка.

Вывод и рекомендация (моё личное мнение):

Подумайте дважды перед переводом активов в Альфа-Инвестиции. Пока всё идёт гладко — проблем нет, но в сложной ситуации вы рискуете столкнуться с формализмом, отсутствием компетенции и полной невозможностью решить проблему.

Прошу службу качества Альфа-Банка обратить внимание на описанные мной проблемы и прошу разобраться в ситуации.

Надеюсь, этот отзыв поможет другим клиентам избежать подобных проблем, а самой Альфе — улучшить клиентский сервис и внутренние процессы.