Приятно удивлён заботой и вниманием сотрудницы Светланы в чате!
Обратился в чат банка 31 мая 2025 в 17:55 с вопросом о недавней акции с Яндекс Лавкой — ранее по выходным можно было приобрести товары за символический рубль, и я хотел уточнить, действует ли она сейчас. Мне ответила оператор Светлана, и я был приятно удивлён её внимательностью и искренним желанием помочь.
Мы обсудили не только акцию, но и ситуацию с кэшбэком — оказалось, что кэшбэк начисляется от суммы 100 рублей. Я сделал покупку на 98 рублей и, конечно, не получил его. Светлана не просто объяснила это, но и самостоятельно отправила запрос, чтобы мне индивидуально доначислили недостающий кэшбэк. Я этого не просил, но такой жест показал, насколько она вовлечена в свою работу.
Она терпеливо помогала мне найти нужный раздел с часто задаваемыми вопросами, давала пошаговые инструкции, проверяла информацию и не исчезала, пока не убедилась, что вопрос решён. Даже когда у меня что-то не отображалось в приложении, Светлана объясняла возможные причины и предлагала решения. В итоге всё действительно оказалось на месте — просто не прогрузилось сразу.
Отдельно хочу отметить, что общение было очень тёплым и человечным — никакой сухой формальности. Видно, что человек на своём месте и искренне хочет помочь, а не просто «отписаться». Светлана — редкий пример того, каким должен быть клиентский сервис. Очень рад, что попал именно на такого сотрудника.
Спасибо вам за помощь, Светлана! Благодаря вам я не только разобрался в ситуации, но и получил маленький, но приятный бонус. Побольше бы таких специалистов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативную помощь!
Хочу выразить благодарность службе поддержки банка! Имею опыт обращения в службу поддержки в чате банка в мобильном приложении дважды. В первый раз 26.04.2025 оператор Анастасия...
Непонятные списания
2 июня обратилась в чат с банком с проблемой непонятные переводы. Решила опровергнуть операции, думала много времени займут, однако через минуту я была уже в чате. Отправила...
Вернули комиссию
1 июня 2025 года обнаружил отрицательный баланс на карте -99₽. Как оказалось , это списание за услугу "альфа-чек". Данную услугу не подключал и не пользовался. Сразу обратился в...
Отключение Альфа-чек
Запланировала покупать себе браслет,оплачиваю, но не хватает 100р ,думаю,что такое ,потом решила зайти посмотреть почему же у меня списали 100р ,увидела что за комиссию чека альфа...
Кешбек 100% на кофе
Увидела в Альфа-пятнице акцию на кофе в пятерочке со 100 % кешбеком. Ранее в этой сети кофе не пробовала, поэтому заинтересовала акция. Но по акции возникли вопросы: сколько...
Отличный чат поддержки
В Альфа-Банк очень вежливые специалисты, оперативно отвечают в чате поддержки, помогли мне с решением вопроса - закрытие дебетовой карты. Даже не пришлось для этого выходить из...
Вернули списанную комиссию
23.05.25 списали комиссию за подписки на услуги Уведомления об операциях 92,42 руб. и комиссию за услугу Альфа-чек 6,58 руб., причем на дебетовой карте образовался минус. Эти...