Некомпетентный сотрудник

02.06.2025 12:24
182
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день. 31.05.2025 обратился в чат поддержки Альфа банка, с вопросом полного досрочного погашения кредита. Так как приложение не давало мне сделать это сомасточтельно, я обратился за помощью. Сотрудник проинформировал меня о порядке действий, а именно пополнить баланс счета и написать в чат для создания заявки. Я переспросил у со рудник точную сумму которую мне нужно внести 580 833. 71 В течении кратчайшего времени сумма была внесена на счёт, вновь обратился в чат для создания заявки. Заявка была сформирована. Оператор озвучил что деньги спишется автоматически после одобрения. 02.06. приходит оповещение что заявка одобрена, решаю узнать в ча е когда пройдёт списание и узнаю новость что должен я уже 595 901,48. По итогу почти часовое общение с разными сотрудниками чата не дали никакого результата, за все это время мне называли более 3х сумм на пополение. Почему я должен платить за некомпетентность сотрудников! Прошу разобраться в данном вопросе!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-07T18:15:21+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-03T16:51:48+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и готовы вернуть проценты, которые начислили с 31 мая 2025 года. Для этого вам необходимо провести полное досрочное погашение до 10 июня 2025 года. Подробный процесс описали в ответе на обращение A250***1994. Дело в том, что вы оформили заявление в чате в выходной. В этом случае обрабатываем заявку в первый рабочий день. Извините, что допустили ошибку в консультации. Проработали ваш случай, чтобы подобного не повторилось. Надеемся, мы помогли разобраться. Будем благодарны, если сообщите о решении вопроса через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
81 897
отзыва
79 112
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Работают 24/7

Оценка 5

Я часто обращаюсь в банк через онлайн чат и мне очень нравится, что в любое время суток, там отвечают реальные люди, а не бот. 30.05.25 г я обратилась в онлайн чат, чтобы закрыть... Читать полностью

04.06.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 5

С 2023 г. платила за потребительский кредит в Альфа-Банке. Но, в конце марта этого года, у меня появилась возможность погасить его полностью. Поэтому 30 марта 2025 в 09:54... Читать полностью

03.06.2025

Звонок на горячую линию

Оценка 5

28.05.2025, я позвонила в банк, увидя одобренный кредит под залог в своём приложении, испугалась, что его взяли мошенники. Звонок приняла сотрудница Эвелина, она всё очень быстро... Читать полностью

02.06.2025

Быстрые работники!

Оценка 5

31 мая у меня списали деньги просто так. я написала в поддержку чтобы узнать из-за чего были сняты деньги и чтобы вернуть обратно. мне моментально все решили и вернули деньги... Читать полностью

01.06.2025

Помогли расторгнуть кредитный договор

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора Марину.  Оперативно помогла расторгнуть кредитный договор.  Супер оператор ❤ В любое время когда не позвоню всегда приветливые. Стараться... Читать полностью

30.05.2025

Блокировка приложения и карт

Оценка 5

25 мая 2025 года Альфа-банк мне перечислил кредит. Кредит я взяла, чтобы в части оплатить покупку машины у частного лица. 100 000 рублей можно было перевести продавцу через СБП, но... Читать полностью

28.05.2025

Меня услышали и помогли

Оценка 5

21.05.2025г, 19:39, я обратилась в чат в личном кабинете приложения "Альфа- Банк" и поздоровалась. Моментально в 19:40 мне ответил оператор Альбина и попросила, чтобы я уточнила... Читать полностью

27.05.2025