Потеря процентов, невозможность вывести деньги

03.06.2025 11:09
366
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Почти год являлся клиентом Альфа-банка, держал там часть своих денег на накопительных счетах и вкладах, оплачивал премиум-сервис Альфа-Only для повышенных процентов.
Что в результате?
Дважды банк без уведомления менял условия своих программ и я терял часть процентов: ставка по счетам и депозитам снижалась по 7-10%. В целом это моя вина - нужно было тщательнее самому следить за условиями, но когда у тебя два десятка разных вкладов в разных банков, часто не успеваешь отслеживать изменения везде, и не ждешь мелкого подвоха от серьезного банка. Тем не менее Альфа охотно воспользовался моей невнимательностью и дважды наказал на половину месячного дохода по депозитам. В последний раз автоматическая пролонгация депозита с 18% до депозита в 10% (который нельзя снять и пополнить без потери уже начисленных процентов) переполнил мою чашу терпения. Учитывая, что я оплачиваю премиум-сервис, подсчеты показали, что на дистанции в год вклад в Альфе оказался неконкурентен с другими предложениями на рынке. Я решил, пожертвовав процентами, досрочно закрыть навязанный мне на невыгодных условиях депозит и перевести все деньги в другой банк.
И что же?
Сумму заблокировали, лимит вывода ограничили 50000 рублей. За вход с "недоверенного устройства". Два дня я боролся с колл-центром, пытаясь убедить их отдать мне мои деньги, и лишь на третий день все-таки мне соизволили объяснить, как можно добавить устройство в список "доверенных". Часть операторов оказалась вообще не компетента и не желала помогать, отделываясь простым "ждите сутки" . Ну что же, результат закономерен: обслуживание растргнуто, счета закрыты, деньги переведены в другое место. От сотрудничества остался неприятный осадок - поэтому Альфа получает от меня заслуженную единицу. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-04T11:29:53+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Мы всегда открыты для ваших замечаний и ежедневно работаем над улучшением наших сервисов. О вкладе. Мы размещаем информацию об изменениях в приложении, личном кабинете и на сайте, чтобы вы всегда могли с ней ознакомиться. Отметим, что при входе в личный кабинет с помощью пароля из смс, считаем устройство недоверенным. В первые сутки после входа в приложение для некоторых операций есть ограничения до 15 000 ₽ в день. Через 24 часа устройство автоматически становится доверенным, и все ограничения на нём снимаем. Мы проверили консультации. Простите, что сначала неверно уточнили информацию. Уже приняли меры, чтобы не допускать подобные случаи в дальнейшем.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
81 897
отзыва
79 112
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Комиссия за чек

Оценка 5

Здравствуйте, 10.06 обратилась через мобильное приложение, в Чат с банком, решить проблему о списании за смс уведомления, так как не знала, что оно у меня подключено, вопрос решили... Читать полностью

10.06.2025

Консультант Альфа-Банка помогла с открытием вклада

Оценка 5

25 Мая я обратился в чат приложения Альфа-Банк. Дело в том, что я впервые открывал вклад в Альфа-Банке, поэтому у меня возникли вопросы. Написал в чат приложения в 14:25 по... Читать полностью

08.06.2025

Помощь сотрудника в возврате комиссии

Оценка 5

30 мая 2025 года обратился в отделение А-банка с целью открытия вклада, в ходе общения со специалистом, к сожалению имя девушки не помню, оказалось, что у меня подключена платная... Читать полностью

08.06.2025

Открытие вклада «Юбилейный» при лимитах

Оценка 5

Я давний клиент Альфа банка. Случайно наткнулся на рекламу вклада «Юбилейный» для новых клиентов. Намеревался открыть вклад, но были сомнения по условиям. Обратился 05.05.2025 в 19... Читать полностью

07.06.2025

Открыла выгодный вклад

Оценка 5

13 мая 2025 года в 21 час 10 минут я обратилась в онлайн чат за консультацией. Я решила открыть вклад на небольшую сумму примерно 40-50 тысяч рублей и задала вопрос в чате: " Как... Читать полностью

07.06.2025

Самый молниеносный оператор Александра

Оценка 5

Решил открыть вклад на выгодных условиях, куча предложений. Решил проконсультироваться в он-лайн чате. На помощь "прилетела" оператор Александра и разъяснила мне все сроки и... Читать полностью

06.06.2025

Быстрое и приятное знакомство с Альфа-Банком

Оценка 5

Недавно впервые воспользовалась услугами Альфа-Банка, и осталась очень довольна. Отдельное спасибо представителю Татьяне — именно она оформила мне дебетовую карту и рассказала обо... Читать полностью

06.06.2025