Премиум-обслуживание — высокое, но сбоит в деталях

Был премиальным клиентом Альфа-Банка несколько лет. В начале 2025 года банк совместно с ЦУМ предложил акционное предложение для владельцев карт уровня Orange и выше. У меня такая карта была, но, к сожалению, реализация подключения этой акции оказалась крайне непрозрачной.

В приложении банка была единственная кнопка подключения. После её нажатия не было ни выбора номера, ни перехода в приложение ЦУМа, ни даже уведомления о том, какой номер телефона будет использован для привязки. По итогу система автоматически связала мой аккаунт в банке с номером, который оказался привязан к другой (не моей) карте ЦУМ. В поддержку ЦУМа пришлось обращаться отдельно — там корректный номер оперативно удалось привязать к моей карте.

Далее мы с банком связывались по поводу предоставления льготы на Alfa Only. Несмотря на то, что ошибка изначально возникла из-за непрозрачного процесса привязки со стороны банка, в итоге было получено формальное решение. Банк сообщил, что, согласно внутренним правилам, привязка к программе возможна только при первоначальном подключении уже действующей карты ЦУМа уровня Orange или Black. При этом изначально была подключена карта, выпущенная в день активации интеграции 27.12.2024, а позже — уже корректная карта. Даже после последующей корректировки данных изменения учесть не смогли.

Льготу предоставить не сможем. Льгота 12 месяцев на пакет Alfa Only предоставляется только в случае, если изначально к банку подключается уже действующая карта ЦУМа вида Orange или Black. Первоначально к банку была подключена карта ЦУМа *6767, которая выпущена в день подключения банка к ЦУМу 27.12.2024. После этого была подключена карта ЦУМа *7401. Даже при смене номера льготу уже предоставить не сможем."

Ситуация довольно показательная: будучи премиальным клиентом, сталкиваешься с тем, что из-за некорректной логики самого процесса подключения теряешь доступ к положенной льготе. Ошибка, допущенная банком при привязке, фактически легла на плечи клиента.

Сам банк в остальном качественный — и сервис, и продукты в целом на высоком уровне. Но подобные моменты по акциям с партнёрами требуют намного более продуманного и прозрачного UX, особенно когда речь идёт о премиальном сегменте.