Клиентоорентированность банка
1 июня 2025 года у меня заканчивался льготный период и я внес необходимую сумму на карту. 3 июня в приложении пришло сообщение о том, что я должен оплатить начисленные проценты, которых по моему мнению быть не должно. Я тут же обратился в отделение банка в г. Северодвинск по ул. Ломоносова, где сотрудники отделения помогли мне грамотно составить обращение о необходимости разобраться в данной проблеме. 5 июня пришел ответ который меня очень удивил. В первой части ответа было указано, что с моей стороны была совершена покупка в течении льготного периода на небольшую сумму о которой я забыл и которую не включил в финальный платеж по льготному периоду. Сумма была в пределах 100 руб., но из-за неё проценты начистились на сумму более 100000 руб. за два месяца исходя из 70% годовых! и, что меня очень приятно удивило, начисленные проценты были тут же возвращены мне обратно на карту не смотря на то, что я сам был виноват в данной ситуации! Во второй части сообщения была указана информация о ком, что надо делать, чтоб подобная ситуация не повторилась. Все происходящее вызвало у меня удивление. По всем правилам и условиям банк мог просто отписаться типа «сам виноват» и для этого у него были все основания, но все случилось совершенно по другом, за что банку, его сотрудникам и его руководству огромное спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Оператор чата Данил помог понять принадлежит ли номер банку
6 июня 2025 года в 17:32 обратилась в онлайн-чат банка. Бот предложил подождать 4 часа, но я выбрала пункт "вопрос срочный" и тогда в чате появилось уведомление, что специалист...
Вернули снятую комиссию
Сняли комиссию, которой не должно было быть - 900р. После обращения в чат банка снятую сумму быстро вернули на счет. Альфа-банк в этом случае отличился хорошей оперативной работой...
Благодарю консультанта Валерию
Выражаю благодарность оператору по имени Валерия за ее консультацию в приложении Альфа банк сегодня 21 июня 2025 года в 14:30. Обратилась в чат за консультацией так как забыла...
Возврат комиссии
Ситуация произошла по моей невнимательности. Оформляла покупки через Яндекс Маркет. Была привязана коедитная карта Альфа банка и по условиям тарифов списывались комиссии (причём не...
Комиссия
Без моего согласия удержали 159 рублей, обратилась в онлайн чат, заполнила заявку на отказ и в течении 2 секунд отменили списание. Молодцы! Все оперативно сработано. Всегда при...
Обращение в чат поддержку
20.06.25 обратилась в чат поддержку из-за того что увидела что были списаны 159 рублей с кредитной карты еще в мае месяце. Вчера решила написать обращение, о том что денежные...
Быстро вернули деньги за оспариваемую комиссию
Быстро рассмотрели обращение A2506212320 от 21.06.2025. Вернули комиссию на мой счёт. 21.06.2025 обнаружила списание Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с16.05.25 до16.06.25...