Наплевательское отношение к клиентам и проблемы Alfa Only

09.06.2025 03:20
107
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Долго думал писать ли отзыв, но сил терпеть больше нет. Вся история началась полтора года назад, когда я подключил Alfa Only - премиум пакет от альфа банка, в который входят разные плюшки, например повышенный кешбек и всякое подобное. сначала, скрывать не буду, все было хорошо - никаких подводных, никаких проблем, все исправно и порядочно. Спустя пару месяцев пользования премиум пакетом и активного использования всех продуктов банка начались первые проблемы - самая очевидная из них это проблемы с кешбеком. Допустим в месяце А выпадает категория техника и ты в этом месяце приобрел действительно технику со всем известных маркетплейсов - кешбек проставляется абсолютно по другой категории (В основном "маркетплейсы"). В месяце Б, когда выпадает категория "Маркетплейсы" и ты идешь на тот же МП покупать что-то из техники - чудным образом проставляется категория "техника" и крнечно же нужныЙ не начисляют , и идут сказки и басни о том, что это все из-за МСС кода. Ну ладно, если бы это было так, но эти МСС и категории у вас меняются каждый месяц, опять Же повторюсь, магическим образом. Лично я пользовался и исправно платил за премиум в основном ради кешбека - и здесь плавно переходим к сути моего негатива. Когда в банке в апреле 2025 года мне выпала нужная категория, я приобрел по ней товаров на 90 тыс., когда категория проставилась корректно и мне должен был начислиться кешбек - МАГИЧЕСКИМ образом за пару дней до дня начисления мне приходит письмо счастья - "Вы злоупотребляете программой лояльности". ребят, ну серьезно? Я три года ваш клиент, я держал пусть не большие, но для меня весомые суммы на ваших накопительных продуктах. Каждый день у меня были обычные покупки, я все платил через ваш банк, я зарплату получал у вас в банке от самозанятости, ну какое к черту злоупотребение программой лояльности? И все это из-за каких-то 15 тыс рублей кешбека. В целом меня в банке все устраивало, но вот такая замануха с кешбеком, премиумом и последующими блокировками за обычные покупки очень расстраивает. Очень расстраивает что это было именно в альфе, банке в котором я когда-то работал и любил больше всего. Всем мира, но в 2025 году, к сожалению, альфа ведет себя максимально непрофессионально и забивает на своих давних и постоянных клиентов. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-09T14:38:16+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и ошибок не нашли. Так как код покупки не подходил к выбранной категории, мы не могли зачислить кэшбэк. Этот код присваивает магазин, и мы не можем его изменить. Что касается ограничений. Мы прекратили участие вашей карты в [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab5/]программе[/url] лояльности из-за нарушения правил. По пункту 1.15, мы можем завершить участие без предварительного уведомления, написали об этом в пунктах 1.15.1 — 1.15.4.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
79 716
отзыва
77 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вопрос по кешбэку

Оценка 4

3го июня 2025 года я оплатила картой Альфа-банка билет на самолёт на сайте озон. Позде, 6го июня, я увидела, что рядом с этой покупкой не указано, какой кешбэк за неё будет... Читать полностью

06.06.2025

Решили проблему

Оценка 4

 4 июня заметил, что у меня списались деньги за подписку "альфа-чек", в этот же момент обратился в чат поддержки мобильного банка, что бы вернуть деньги за услугу которую я не... Читать полностью

05.06.2025

Помогли найти, где выбрать кешбэк — спасибо!

Оценка 5

3 июня 2025 года примерно в 12:18 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как выбрать категории кэшбэка на июнь. Сначала ответил Альфа-Помощник — дал общую информацию... Читать полностью

05.06.2025

Вернули деньги на карту

Оценка 5

В конце мая я заметила, что у меня списали деньги за услугу альфа чек. Я написала в чат банка, мою проблему быстро уладили. Уже через несколько минут деньги были возвращены на... Читать полностью

04.06.2025

Быстрое решение

Оценка 4

У меня была проблема с получением кэшбека в рамках акции приведи друга. Я фастиком написал в поддержку и сотрудница Надежда А.И решила мою проблему оперативно попросив информацию о... Читать полностью

04.06.2025

Быстрый ответ

Оценка 4

Обратилась в чат в приложении банка с вопросом о комиссии за снятие наличных в других банках, ответил Александр сразу. В связи с тем, что я зарплатный клиент, комиссия для меня... Читать полностью

04.06.2025

Оперативная помощь оператора и приятный кэшбэк от партнера банка

Оценка 5

Пр покупке телефона решила поискать выгодный кэшбэк в банках. В альфа банке увидела партнерский кэшбэк магазина м-видео. 02.03 написала в онлайн-чат, вышла оператор Екатерина. Она... Читать полностью

04.06.2025