Отвратительно долгие сроки обработки запросов

09.06.2025 18:51
84
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Добрый день.

Я являюсь держателем ипотечного кредита по договору G050S23061501255

Сроки для подтверждения нового полиса страхования - 20 июня.

Заблаговременно оформила новый полис НЕ из списка рекомендованных банком страховых компаний

срок ответа - максимальный - 7 р.д.

Ок, по первичному обращению принято.

Сегодня был 7 день, наконец, ответили, запросив уточнение.

Оперативно направила опять. 

Получай еще 7 дней ожидания.

Крайне не согласна с данными сроками, поскольку обращение не первичное. Сотрудники линии обслуживания помочь не могут.

Вы будто вынуждаете пользоваться только теми компаниями, которых протежируете вы, а по отношению к остальным ведете уничтожительную политику, и искусственно затягиваете время ответа для того, чтобы просрочить время предоставления полиса, что уже похоже на монополию.

прошу в кратчайшее время принять к рассмотрению мое последние письмо на эл.почте. 

Ответ прошу предоставить на имейл

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-10T17:51:45+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и предоставили комментарии в ответном письме. Пожалуйста, отправьте нам запрошенные документы. Мы не можем принять ваш полис, так как требуется документ, который подтверждает право использования факсимиле в договоре страхования. Этот документ должен соответствовать требованиям статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и должен быть создан до заключения договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом мы пишем в пункте 1.2.7 требований к договору страхования Также пришлите доверенность представителя страховщика, который подписал полис. Нам нужно проверить его полномочия. Возможность запроса доверенности прописали в наших требованиях к договорам страхования. Рекомендуем выбирать страховую компанию внимательно и доверять проверенным источникам. Список наших официальных партнёров вы найдёте на сайте в разделе «Ипотека — Ответы и советы — Страхование». Если решите оформить страховку в другой компании, пришлите нам полис со всеми приложениями. Мы проверим документы в течение 7 дней и сообщим, соответствуют ли они нашим требованиям.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
80 043
отзывов
78 254
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Превосходно

Оценка 5

Быстрее решений по обращениям я не видела! Являюсь клиентом этого классного банка много лет. Предыстория: у меня есть ипотека в этом банке и кредитная карта и вот приближался... Читать полностью

11.05.2025

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025

Просрочка ипотеки, лёгкая паника

Оценка 5

С-зе Г-ий Э., я по ошибки перечислил деньги на кредитную карту вместо ипотечного кредита и сделал просрочку 21 января 2025 года. Заметив уведомление о просрочке начал переводить... Читать полностью

07.03.2025