Оперативное решение вопроса с кэшбэком

10.06.2025 16:46
111
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
5.05.2025 г. я обратился в поддержку Альфа-Банка с проблемой отсутствия повышенного кэшбэка 7% за покупки в категории «Детский мир». Тогда проблему оперативно устранили. Однако, 12 и 13 мая, оплатив на кассе магазина покупки, я снова получил лишь стандартные 2,5% кэшбека. 13.05.2025 г. с данной проблемой я обратился в чат Альфа-Банка. Мне ответил оператор Виктор. Оказалось, что ранее сотрудник банка допустил ошибку, сообщив, что кэшбэк начисляется и за оплату на кассе, хотя условием акции были только онлайн-платежи на сайте или в приложении «Детского мира». Оператор Виктор не только извинился за недоразумение, но и пересчитал кэшбэк для двух моих покупок: - За транзакцию на 1 019,15 ₽ доначислили 45 ₽ (разницу между 7% и 2,5%). - Для суммы 1 758,59 ₽ процент кэшбэка изменили с 2,5% на 7%. Виктор подробно объяснил условия акции, подчеркнув, что повышенный кэшбэк действует только при онлайн-оплате. Благодаря его ответственности и скорости реакции я не только получил положенные бонусы, но и сохранил доверие к банку. Хочу выразить искреннюю признательность Альфа-Банку и оператору Виктору за профессионализм и чуткость в решении моей проблемы!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-15T16:41:27+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
82 245
отзыва
79 328
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помощь с проблемой

Оценка 5

13 февраля произошла проблема с оплатой, в кассовом аппарате магазина произошел обрыв связи именно в тот момент как я проводил оплату, поэтому деньги списались, а кассовый аппарат... Читать полностью

11.06.2025

Проблему решили очень быстро!

Оценка 4

27 сентября 2024 года обратилась за помощью в чат поддержки в мобильном приложении банка. У меня списали с карты комиссию за открытие счёта, хотя счёт я не открывала. В чате... Читать полностью

11.06.2025

Помогли начислить кешбэк

Оценка 4

17 июля 2024 года я обратилась за помощью в чат Альфа-банка с вопросом о не начислении кэшбэка за покупку (не начислили кэшбэк по категориям) , покупка была совершена на 100 с... Читать полностью

11.06.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 5

Сегодня 11 июня я заметила, что с моей карты списалась комиссия за услугу Альфа-чек 99 руб, которую я не подключала. Я написала в чат банка и оператор мне очень быстро помог решить... Читать полностью

11.06.2025

Кешбэк

Оценка 5

Здравствуйте, обращался в банк с вопросом о кэшбэк на фастфуд, спрашивал насчет доставки. Со мной разговаривала Ирина и сказала, что всё хорошо и доставка тоже учитывается... Читать полностью

11.06.2025

Решение проблемы за пару минут

Оценка 4

8 июня совершил покупку по предложению партнера, но кешбэк отображался как категорийный. Написал в чат, Марина произаели корректировки в течение пары минут и количество кешбэка... Читать полностью

11.06.2025

Хочу выразить благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Альфа Онлайн за оперативную и качественную помощь! 9 июня с моей карты списались деньги за услугу, которую я забыла отключить. Обратившись в... Читать полностью

11.06.2025