Возврат накопленного кэшбека

11.06.2025 21:51
240
6
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

До 2025 года с кэшбеком от Альфа-Банка получалось выгодно пользоваться дебетовой картой при оплате, потому что накопленные бонусы можно было сразу вывести в рубли, без ограничений. Потом такая возможность была неожиданно ограничена лимитами. В моем случае, это было несколько раз: сначала сумма вывода была от 500 рублей, а потом внезапно и все 1000. Узнавал о новых изменениях каждый раз(!!!) постфактум: уведомлений так и не приходили, рассылок никаких не было, даже ссылка на страницу лэндинга из чата была вообще недоступна. 

Ничего не менялось. Узнать заранее о новшествах в программе лояльности я никак не мог, как и вывести накопленный кэшбек. Причем каждый раз из-за ведения новых лимитов сделать это было всё труднее! Неоднократно обращался с этим вопросом на линию и в чат Альфа-Банка, чтобы разрешить это недопонимание. Последнее составленное обращение было закрыто вообще без конкретного ответа и результата.

Обратился снова на линию 02.06.2025 в 18:23 (и длился до 19:02) по мск. После череды безрезультативных диалогов, проверок и ожидания специалиста, попал на оператора Ольгу. Разговаривал с ней (после перевода) с 18:39 по 19:02 по мск. Она терпеливо выслушала всю мою историю по ситуации с кешбэком. В ходе разговора ей удалось оперативно собрать и проверить необходимую информацию в истории обращений. После коротких встречных вопросов создала новую заявку с просьбой к банку выплатить накопленный ранее весь кешбэк. Ольга постаралась указать все установленные обстоятельства и факты. Было огромное удивление, запрашиваемая к выплате сумма кешбэка, в только что созданном обращении, уже поступила на счет (в 19:00!!) — сразу же, даже не окончив диалог с Ольгой! Выплата была одобрена в ту же минуту, без ненужного ожидания!

Благодарен Ольге за помощь и объективное рассмотрение моей ситуации! Ольга — единственный специалист за долгое время, который с должным вниманием, а самое главное, с искренним желанием намеревался действительно мне помочь! Особенно понравилось ее отзывчивость, тактичность и сдержанность. На протяжении всего диалога чувствовалось, что Ольга с пониманием отнеслась к моему вопросу, также понравилась легкость в общении, как будто говорил с другом! 

Оцениваю ее работу на 5, а ситуацию с банком и хэппи ендом на 4.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-11T21:51:33+03:00
16.06.2025 Отзыв вернули на проверку. 01.07.2025 Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-16T12:28:19+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 634
отзывов
90 058
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли с условиями программы Приведи друга

Оценка 5

04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась. Мне оперативно ответила оператор Янина... Читать полностью

06.07.2025

Помогли закрыть счета, не посещая офис

Оценка 5

С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл.  Но как оказалось... Читать полностью

06.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли... Читать полностью

06.07.2025

Очень быстрое решение проблемы

Оценка 5

У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию... Читать полностью

06.07.2025

Возврат денежных средств за смс-уведомления

Оценка 5

1 июля 2025 года мною было написано обращенин в Альфа-банк в чат в связи с тем, что сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу... Читать полностью

06.07.2025

Возврат денежных средств за смс-уведомления

Оценка 5

1 июля 2025 года я обратилась в Альфа-помощник в связи с тем, что у меня сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу не... Читать полностью

06.07.2025

Спасибо Альфа банку

Оценка 5

Здравствуйте .У меня списали деньги за услугу альфа чек о подключении которой я не знала. При обращении в Альфа-Банк онлайн через мобильное приложение банка деньги вернули сразу... Читать полностью

06.07.2025