Без оснований закрыли доступ в ЛК

Летом 24-го года я оформила кредитную карту в альфабанке . Затем я воспользовалась предложенной банком услугой по погашению кредита в другом банке. Мной были соблюдены все условия , а именно , закрытие кредитного счёта в стороннем банке. О чем Альфа-Банк меня уведомил. Хочу заметить , что в другой стране я нахожусь с осени 24-го года , операцию по погашению кредита и перевода денежных средств со своего счёта в альфабанке я совершала зимой 25-го. При этом у меня нету установленного приложения Альфабанка но я без всяких проблем заходила через браузер в личный кабинет. Альфа банк регулярно мне присылал письма на электронную почту о сумме и сроках задолженности. Также я исправно получаю от банка смс. При этом, когда я в начале мая решила зайти в лк для уточнения суммы и срока оплаты кредита, то вход оказался заблокирован банком с мотививировкой «смена сим-карты» при этом сим карту я разумеется не меняла и продолжаю получать смс от банка как и прежде. так как я не смогла зайти в лк то просто перевела сумму долга на свой дебетовый счет, надеясь, что мой доступ восстановят и я смогу закрыть свой кредит. Но Мои обращения с просьбой восстановить доступ в лк не принесли результат. Я писала в поддержку и в телеграмм ( там мне ответили что помощь оказывают только юрлицам) и даже оператору в социальной сети ВКонтакте, но мне никто не смог и не захотел помочь. Дозвониться в банк я также не могу - происходит прерывание связи, возможно умышленное. Я благонамеренно оставила генеральную доверенность физлицу на представление моих интересов. В данной доверенности было указано что мой представитель имеет право представлять меня в альфа банке в частности. На что банк заявил что будет проверять доверенность на Достоверность а после трех дней отказался по заявлению доверенного лица осуществить перевод дс с одного счета на другой И также отказался восстановить доступ в лк... По причине невозможности восстановления доступа в личный кабинет возникла задолженность по оплате кредита. Необходимая сумма для погашения в настоящее время находится на моем дебетовом счете. Писала уже несколько раз просьбу на почту банка перевести всю сумму денежных средств на данном счете в счет погашения задолженности. Также просила не взыскивать с меня проценты, так как несвоевременное погашение задолженности произошло не по моей вине. Так же хочу отметить, что банк никак не отреагировал, когда произошел пропуск даты уплаты суммы кредита. Что может свидетельствовать о недобросовестном отношении к исполнению своих обязанностей кредитной организации. Также напишу жалобу в прокуратуру на неправомерное отключение меня как клиента от личного кабинета, что повлекло для меня, многодетной матери, моральные страдания, потерю большого объема времени и непланируемые финансовые расходы. Банк лишь формально отписался на все мои обращения , игнорируя мое требование по разблокировке лк и заявление на перевод всей суммы с дс на ЕС. Все подтверждающие документы могу предоставить если что.