Возврат денежных средств

14.06.2025 11:03
148
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу поделиться своим неприятным, но в итоге разрешенным опытом с Альфа-Банком. 12 мая 2025 года, решил пополнить свою карту через банкомат Альфа-Банка по адресу г. Туймазы ул. Островского 2. Внес купюры, банкомат их пересчитал, и... дальше ничего не произошло. Экран завис, деньги не зачислились, а банкомат просто "замолчал". Естественно, я был в шоке. Через пару дней я написал в поддержку Альфа-Банка. Ответили довольно быстро, и я объяснил ситуацию оператору. Меня попросили назвать адрес банкомата, время операции и сумму, которую я внес. Оператор написал, чтобы я написал обращение в банк, и она будет рассмотрена в течение пяти дней. Меня это, конечно, не очень обрадовало - деньги-то нужны сейчас! Буквально через пару минут я зашел проверил баланс и деньги поступили! Хотя ситуация и была нервной, мне понравилось, как банк отреагировал на проблему. Да, пришлось немного подождать, но самое главное – деньги вернули! Что понравилось • Быстрый ответ в поддержке• Быстрый ответ в поддержке • Реальное решение проблемы и возврат денег В целом, несмотря на неприятный инцидент, я доволен тем, как Альфа-Банк решил мою проблему. Надеюсь, такого больше не повторится, но в случае чего буду знать, что банк, по крайней мере, пытается помочь своим клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-19T18:28:55+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли. Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-18T14:10:02+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с кешбеком

Оценка 5

Обращался в онлайн чат приложения с вопросом по кешбеку у партнера Вкусно и точка т.к. не разобрался по условиям и не понимал почему не начислили вся сумма , специалист... Читать полностью

04.07.2025

Отзыв Альфа-Банка

Оценка 5

6 апреля 2025 года я срочно обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка, так как потеряла свою основную карту. Нужно было срочно заблокировать старую карту и... Читать полностью

04.07.2025

Помощь сибирячке в столице

Оценка 5

26 июня я приехала в Москву и обнаружила, что моя Альфа карта дебетовая не действует на терминалах. То есть через мобильное приложение я могла перевести деньги, а вот например... Читать полностью

04.07.2025

Узнала в чате о категории повышенного кэшбэка

Оценка 5

   Двадцать седьмого июня в 15:05 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом про свою категорию повышенного кэшбэка. На июнь месяц я выбирала категорию... Читать полностью

03.07.2025

Комиссия

Оценка 5

03.07.2025 Я положил на счёт деньги , с меня сняли комиссию за внесение денег , я связался с операторов Анастасией , объяснил ситуацию и при содействии Анастасии , в кратчайший... Читать полностью

03.07.2025

Быстрый возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 22 июня из приложения с вопросом возврата комиссии по услуге, с которой была не согласна. Ответили сразу же, услугу отключили здесь же в чате... Читать полностью

03.07.2025

Списали деньги за услугу Альфа-чек

Оценка 5

1 июля я обнаружила, что с моего счета списаны деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась в банк посредством написания обращения в чат, попросила отключить... Читать полностью

03.07.2025