Альфа банк необоснованно блокирует карты!

16.06.2025 13:09
209
6
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Прошло уже более 3,5 месяцев с момента блокировки моих карт. Сотрудники за это время называли 3 разных статьи, потом говорили не видят какая статья, позже определились что по 161 ФЗ. В результате обмена на платформе, мне перевели денежные средства, все документы о происхождении денежных средств я предоставила сразу в отделение банка. Полный пакет документов!!! Сотрудники не сразу все прикладывали для службы безопасности, просто выслушивали и говорили, что либо под закрытие счетов, либо документ, который у меня не может быть. За это время я была 18 раз в разных отделениях банка, никто помочь не может. Руководитель отделения уже дважды говорила, что отправляла письмо в ЦБ на исключение меня из базы и ответа нет, все сроки 15 рабочих дней давно уже прошли. Первый раз просто написала, что пришел отказ. И сразу о том, что пересмотрели информацию, готовы отправить на исключение и опять тишина. ЦБ говорит, что никогда так не дают ответ, они дают обоснование и дальнейшие рекомендации для клиента. Ни разу обоснованный ответ Альфа банк не предоставил почему произошла блокировка. Претензию писала на Каланчевскую 27 еще 8 мая - ответа нет. Обращения на горячей линии оставляла - ответа нет. Полное игнорирование от банка. Такого неадекватного обслуживания я еще не встречала еще никогда! У меня второй месяц идет просрочка по всем моим кредитным продуктам (4) по этой причине. На что банк просто предлагает закрыть все счета у них ( а это около 1,5 млн рублей). И только тогда они направят данные на исключение меня из базы данных (!!!) в ЦБ. На что ЦБ сообщает мне, что так не работает, Альфа банк должен пересмотреть все и написать о том, что данные не актуальны. В МВД уже написала заявление, так как банк со своей стороны не принимает никакие меры. Буду обращаться в суд! Замечательно, что банк относится внимательно к разным операциям, но за такое длительное время точно можно отличить мошенника от обычной операции по счету, когда были предоставлены все возможные документы!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-20T14:08:53+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-17T16:07:37+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не сможем снять ограничения, так как их установил Банк России. Также проверили работу сотрудников — они предоставили вам верную информацию и направили запросы для решения вашего вопроса. Отметим, что вы можете совершать операции по счетам при личном обращении в отделение с паспортом и телефоном. Ошибок с нашей стороны нет.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за непонятно списанную комиссию

Оценка 4

Картой Альфа-Банка я пользую редко и, когда зашёл на сайт, чтобы проверить свой счёт, меня удивило, что баланс был отрицательным (-297,97). Я посчитал это странным, но так как... Читать полностью

08.07.2025

Отличный банк, пока-что пользуюсь им на постоянной основе

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой этого банка – это просто нечто! Я уже не первый раз к ним обращаюсь, и каждый раз меня приятно удивляет, насколько быстро и... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия по дебетовой карте

Оценка 5

4.07.2025 года заметил в истории операций, что была списана комиссия за годовое обслуживание по карте супреме в размере 2500 не знаю как я эту карту вообще согласился оформить с... Читать полностью

08.07.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

Дебетовая карта износилась, получил взамен новую и не обратил внимание, что подключена комиссия за уведомления по карте. Через месяц, когда комиссия списалась, обратился в чат... Читать полностью

08.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

8 июля Обратилась в поддержку так как не поняла за что была списана комиссия , очень быстро помогли заполнить обращение , и буквально чере 1 минуту вернулись деньги на карту... Читать полностью

08.07.2025

Очень быстро решили мою проблему

Оценка 5

Совсем не давно была проблема с тем что списали деньги с карты ща подписку, подписка была не нужна мне, я написала в чат поддержки О том что я не хотела подписку и нужно вернуть... Читать полностью

08.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйт! Хочу рассказать о том как Альфа банк приятно удивил. 06.07.25 я заметила, что была списана комиссия за предоставление услуги Альфа чек, как оказалось эта услуга была... Читать полностью

08.07.2025