Альфа банк необоснованно блокирует карты!

16.06.2025 13:09
212
6
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Прошло уже более 3,5 месяцев с момента блокировки моих карт. Сотрудники за это время называли 3 разных статьи, потом говорили не видят какая статья, позже определились что по 161 ФЗ. В результате обмена на платформе, мне перевели денежные средства, все документы о происхождении денежных средств я предоставила сразу в отделение банка. Полный пакет документов!!! Сотрудники не сразу все прикладывали для службы безопасности, просто выслушивали и говорили, что либо под закрытие счетов, либо документ, который у меня не может быть. За это время я была 18 раз в разных отделениях банка, никто помочь не может. Руководитель отделения уже дважды говорила, что отправляла письмо в ЦБ на исключение меня из базы и ответа нет, все сроки 15 рабочих дней давно уже прошли. Первый раз просто написала, что пришел отказ. И сразу о том, что пересмотрели информацию, готовы отправить на исключение и опять тишина. ЦБ говорит, что никогда так не дают ответ, они дают обоснование и дальнейшие рекомендации для клиента. Ни разу обоснованный ответ Альфа банк не предоставил почему произошла блокировка. Претензию писала на Каланчевскую 27 еще 8 мая - ответа нет. Обращения на горячей линии оставляла - ответа нет. Полное игнорирование от банка. Такого неадекватного обслуживания я еще не встречала еще никогда! У меня второй месяц идет просрочка по всем моим кредитным продуктам (4) по этой причине. На что банк просто предлагает закрыть все счета у них ( а это около 1,5 млн рублей). И только тогда они направят данные на исключение меня из базы данных (!!!) в ЦБ. На что ЦБ сообщает мне, что так не работает, Альфа банк должен пересмотреть все и написать о том, что данные не актуальны. В МВД уже написала заявление, так как банк со своей стороны не принимает никакие меры. Буду обращаться в суд! Замечательно, что банк относится внимательно к разным операциям, но за такое длительное время точно можно отличить мошенника от обычной операции по счету, когда были предоставлены все возможные документы!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-20T14:08:53+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-17T16:07:37+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не сможем снять ограничения, так как их установил Банк России. Также проверили работу сотрудников — они предоставили вам верную информацию и направили запросы для решения вашего вопроса. Отметим, что вы можете совершать операции по счетам при личном обращении в отделение с паспортом и телефоном. Ошибок с нашей стороны нет.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Всегда пополняла карту через банкомат Сбербанка бесплатно. Делаю это редко, поэтому не обратила внимание, что изменились условия и появилась комиссия. Увидела это после того, как... Читать полностью

09.07.2025

Помощь в чате поддержки банка

Оценка 5

4 июля я обращался в чат поддержки банка с вопросом выполнил ли я все условия в участии акции 10.000 за три рекомендации. Оператор Станислав вежливо поздоровался и начал решать мою... Читать полностью

08.07.2025

Альфа-Банк проявил себя на 5+ — спасибо за безопасность и оперативную помощь!

Оценка 5

Недавно столкнулся с неожиданной ситуацией — утром обнаружил, что моя карта Альфа-Банка внезапно исчезла из приложения. Физически карта была на месте, но цифровая версия стала... Читать полностью

08.07.2025

Очень понравилось обслуживание и отношение к клиентам в этом банке

Оценка 5

Решил оформить дебетовую карту Альфа Банка, оформил и в этот же день приехал в отделение банка, чтобы забрать карту. Как только я зашел, меня поприветствовал сотрудник и... Читать полностью

08.07.2025

Вернули комиссию за внесение в сторонний банкомат

Оценка 5

Хочу написать о сегодняшней ситуации, а именно, вносил в банкомат стороннего банка деньги, начал проверять баланс и обнаружил недостачу около 120₽, полез в историй операций, и... Читать полностью

08.07.2025

Блокировка операции

Оценка 5

7 июля 2025г при переводе суммы в он-лайн банке возникла проблема. Операцию не пропускали, т.к. предполагали, что возможно это перевож мошенникам. Пробовала несколько раз подряд... Читать полностью

08.07.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

23 июня получала карту, благодарю сотрудника за доставку и оформление самой карты. Курьер (мужчина, к сожалению, имя не помню) был вежлив, пунктуален и внимателен. Четко объяснил... Читать полностью

08.07.2025