Реструктуризация невозможна, потому что была... отсрочка на 3 дня? Это «ТБанк»!

Три месяца «отписок» от ТБанка: угрозы, отказ регистрировать обращения, игра в шаблоны

В апреле 2025 года у меня впервые в жизни возникла просрочка в «ТБанк». До этого — идеальная кредитная история: погашено почти 200 из 500 тыс без единой задержки, до этого — кредиты на обучение, всё вовремя.

❗После потери дохода (спад на 70% по сравнению с прошлым годом), необходимости срочной операции у мужа и застревания за границей (семья: муж, жена и ребенок 5 лет, 60 тыс в месяц на всех) — платить по 20 тыс в месяц не могу. Прошу реструктуризацию: готова платить 3–5 тыс/мес. В ответ — шаблоны, давление и "рассрочки" на 2–3 дня.

Что делает Тбанк:

– Угрожает «прийти домой», «позвонить работодателю», хотя я самозанятая и в другой стране.

– Отказывается регистрировать обращения, отправленные в чат, в чате только кредитный отдел задающий один и тот же вопрос "когда оплатите?" на любые мои слова и просьбы.

– Игнорирует документы из мой налог, где четко видно тяжелое финансовое положение — отправлены 3 раза, есть скрины.

– Каждый раз пишет одно и то же: «вам уже предлагалась программа рассрочки» — речь о просроченной трёхдневной отсрочке 3 месяца назад.

Сейчас, ТБанк скопирует эти же шаблонные фразы. Цитирую без изменений их официальный ответ, который удалось получать только через ЦБ:

> "Банк не отказывал в предложении льготных условий, в связи с этим отказ Банком не направлялся." А многочисленные отказы в чате это не официальные отказы? Как тогда узнать причину официально у отказов?

> "Что касается реструктуризации со стороны банка - это не обязанность, а шаг на встречу клиентам, которые столкнулись с тяжелыми финансовыми трудностями, которые подтверждены документально... обращайтесь по телефону горячей линии 88005555775 АО ТБанк или в чате. Благодарим за обращение."
Да, именно я тот человек, который столкнулся " тяжелыми финансовыми трудностями с подтерждением документально.

 > "Ранее Банком была предложена программа рассрочки ежемесячного платежа по кредитному договору 2. Вы согласились с условиями предложенной программы, однако не воспользовались ею."
Да, в апреле действительно была предложена "отсрочка" на 2–3 дня. Я согласилась, взяла в долг, но деньги по ошибке ушли на заблокированную ими же карту. Вернуть не смогла. С тех пор прошу реструктуризацию — меня игнорируют.

Далее в том же письме:

> "На основании вышеизложенного... предоставить индивидуальную программу... не представляется возможным.

> По состоянию на 16.06.2025 г. по Договору 2 доступные программы... отсутствуют."

Что именно послужило основанием — банк не уточняет. То что ранее дали рассрочку на 3 дня и я сказала да, потому что могла достать в долг деньги однократно

> "В консультациях мы придерживались делового этикета. Грубости, хамства или угроз не допускали. Банк действует строго в рамках законодательства."

Хотя угрозы были, и всё зафиксировано.

Почему клиенту, который не прячется, предлагает реальные посильные суммы и добросовестно пытается урегулировать ситуацию, — банк отказывает в помощи? Почему вместо реструктуризации — давление и пустые отписки? А также угрозы что передадут коллекторам и они придут ко мне домой?

Ранее сотрудник отказал в кредитных каникулах по кредитке, хотя я имела на них право по закону. Общение закончил фразой «до свидания», отказался обсуждать дальше и закрыл чат. Чат не работал 10 дней. Только после жалобы в ЦБ удалось добиться своего. Все скрины есть. Нарушений со стороны сотрудника банк, конечно, не увидел.

Надеюсь, банк всё же пересмотрит отношение к клиентам, оказавшимся в тяжёлой ситуации, а не будет снова копировать прежние шаблоны.